山东省消费环境建设工作现场会在临沂召开

中国质量新闻网讯（记者朱文达）为贯彻落实十九届五中全会和山东省委十一届十二次全会精神，深化“放心消费在山东”创建工作，营造良好的消费环境，12月16日至17日，山东省市场监管局在临沂市召开山东省消费环境建设工作现场会。省市场监管局、省消费者权益保护工作联席会议成员单位、16市市场监管局及消费环境建设工作机构和消费者协会负责同志参会。

记者了解到，今年以来，山东省市场监管系统以投诉举报快速回应办理和放心消费创建为抓手，全面加强消费环境建设。

2020年4月，山东省建立市场监管系统投诉举报快速回应机制，落实了“接诉即办”工作要求。5月至11月，24小时回应率100%，办理过程满意率99.76%，办理结果满意率99.13%，办结率99.79%。放心消费创建取得新成效，该省参与创建的市场主体10.25万余家，创成示范单位2.16万家，7849家实体店承诺并落实无理由退货，依托企业建立消费维权服务站1.16万个，该省发展ODR企业6638家，占全国总数的1/3，消费纠纷在线和解机制逐步推开。

山东省市场监管局局长侯成君表示，下一步，该省市场监管系统将继续深化“放心消费在山东”创建工作，一是要紧扣“一升一降”，强抓投诉举报快速回应机制落实。“一升”，就是在保持群众投诉举报24小时回应率和办理过程满意率“两个100%”基础上，力争办理结果满意率100%、提高办结率；“一降”，就是降低群众投诉举报量。

二是要突出扩面提质，全面深化放心消费创建。要大力实施“放心消费在山东”扩面提升行动，将目前所有与群众生活消费相关的全部纳入创建范围，分行业健全放心消费创建标准，实现创建活动全地域、全行业覆盖，到2021年底，山东省放心消费示范单位达到15万家以上，打造放心消费城市。

三是要坚持宽严相济，维护公平竞争、安全有序的市场环境。要高举监管执法“利剑”，综合运用质量、价格、信用、计量、标准、广告、知识产权、反垄断、认证认可、反不正当竞争等手段，全面加强消费环境监管执法力度，严厉打击各类消费侵权行为，切实守牢消费安全底线。

四是要推进社会共治，凝聚消费环境建设合力。

五是要强化责任意识、大局意识，加强组织领导，完善工作机制，加强队伍建设，见真着实抓好工作落实，不断提高消费环境建设能力和水平。