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中国质量新闻网讯 （李倩） 4月28日清早，一位78岁的老大爷走进石泉县市场监督管理局，反映自己购买锁芯一把，更换后门锁却无法打开，无奈在亲戚家中借宿一晚，要求商家把门打开，并退还购买锁芯的费用。
陕西安康市石泉县市场监督管理局接到投诉后，立即联系商家进行调解，但是双方因锁芯是否存在质量问题各执一词，情绪激动，给调解造成了一定困难。为了妥善解决矛盾纠纷，维护消费者合法权益、提倡全社会尊老敬老文明氛围，经过耐心、细致调解，双方的情绪渐渐平复，商家主动到消费者家中现场解决问题，老大爷十分感动。
群众投诉无小事，消费者的诉求无论大小，每一件都值得执法人员用百分百的努力去解决。今年以来，石泉县市场监管局共受理投诉举报119件，连续成功解决了多起消费者投诉，涉及到防护用品、服装、消费服务、食品安全等多领域的消费纠纷问题，为消费者挽回了经济损失7000余元，投诉解决满意度达100%。
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