中国质量新闻网讯（余昶）在此前中国质量新闻网联合卓思数据针对中国主流车市发起的“用户体验评价指数”调查中，北京现代以192%的综合得分远超东风悦达起亚的143%的得分，同为韩系品牌，这高达49%的分值究竟差在哪里？
2月6日，笔者前往北京现代4S店和东风悦达起亚4S店一探究竟。通过实地探访发现，两家门店地理位置间隔不远，但在店面布局、销售接待能力等方面天差地别，北京现代门庭若市、人来人往；东风悦达起亚的门店冷冷清清，销售缺乏服务意识。
【东风悦达起亚勤华瑞达店】
店面陈设老旧，销售待人接物毫无服务可言
地址：北京市朝阳区姚家园东口甲1号东方基业汽车城18号店
推荐指数：
（不推荐）
店家位置：
（推荐）
服务态度：
（不推荐）
销售态度：
（不推荐）
设施硬件：
（不推荐）
进入中国长达十几年的起亚凭借起亚K系列在中国市场的投放，一度切合了当时消费者高性价比的需求，也有过高光时刻。然而随着消费升级，起亚没能及时对产品进行调整，最终形成比上（德系、日系）不足、比下（自主）也未高出太多的局面。
为了改变现状，2020年，东风悦达起亚对旗下K5车型升级换代，希望通过产品力提升品牌。由于宣传到位，笔者也对其终端表现抱有极大希望，到起亚4S店体验。
一直保持统一外观的东风悦达起亚4S店。（余昶/摄）
从外观看，东风悦达起亚4S店的外观全国都保持统一——红灰底色配白字样式。仔细观察发现，该店头饰板周围已经翘角发黑，处处都显示年头不少，且一直未重新装修。
狭小的展厅放置8辆展车，给人一种拥挤感。（余昶/摄）
除了门店外观的老旧感，店内陈设也给人以过气的感觉。由于店内面积有限，展车一辆挨着一辆塞得满满当当，休息区被零散的穿插在展车间，占据的空间更小。虽然是在开放空间内，休息区给人的感受还是不够舒适。
椅子虽然没磨破，但已经开始褪色。（余昶/摄）
洗手间卫生情况维护不及时、不彻底。（余昶/摄）
另外，为客户准备的椅子虽然与品牌红色相呼应，但仔细看椅背半部分已经褪色，桌面上贴着廉价广告，无一不透露“古老”的气息。洗手间内玻璃上有水渍，风干机电源被拔下，手套等清洁用品胡乱塞着，墩布更是随意挂在窗上，令人感到不适。
由于养护不当，展厅内的绿植已经枯黄。（张阳/摄）
展厅内看车的客户无人招呼，迎宾人员只顾玩手机。（张阳/摄）
设施老旧不可怕，可怕的是工作人员的态度消极。笔者一进门，没有销售人员接待，他们大都自顾自聊天，负责查健康码的工作人员伏案玩手机。在要求下，一名销售带领笔者去看展车。
本次体验中，销售顾问没有展现出应有的职业素养。笔者看车时，销售顾问不主动进行车型讲解，就在一旁看手机，有一搭没一搭地回答着问题。甚至手机兴起时在展厅内大声爆出粗口，顿时让人失去继续看车的想法。
店内车型宣传彩页陈旧，有着不同程度的磨损。（余昶/摄）
虽然销售顾问服务意识淡薄，但还是提供了全新K5的试驾体验。东风悦达起亚的客户试驾由专人负责，服务态度不错，但全程对车型的特点、优势没有讲解，只在副驾进行试驾路线指导。
综合来看，东风悦达起亚到底是老牌合资车企，这家店该有的流程上都有，但服务意识上较差。笔者认为好的产品需要好的服务引导，如果东风悦达起亚只关注产品，配套服务不跟上，那么品牌提升将大打折扣。
【北京现代波士山店】
门店布局整齐有序，销售人员礼貌、专业度高
地址：北京市朝阳区兴隆庄甲3号
推荐指数：
（比较推荐）
店家位置：
（比较推荐）
服务态度：
（比较推荐）
销售态度：
（比较推荐）
设施硬件：
（推荐）
设施维护：
（推荐）
人气指数：
（推荐）
北京现代门店外观同样老旧。（余昶/摄）
北京现代与起亚在中国市场的历程相似，但表现截然不同。靠近北京现代4S店就能感受到人气——停车场人来人往，展厅内车边咨询者、售后处车辆保养者……与起亚的冷清形成鲜明对比。
展车布局合理利用店内空间。（余昶/摄）
进入店内，北京现代选择简单整齐的展车布局，让人在有限的空间内感受到秩序感，并且贴合时令节日，店内统一布置了红色装饰，烘托出春节氛围。
卫生间无异味，有每日消毒的标识。（余昶/摄）
北京现代4S店其它设施如茶水间、卫生间相较于东风悦达起亚略好，但还是不够。店内没有专门的茶水间，仅有门厅旁的热水壶等，厕所干净整齐，但是直面展厅，过于敞开。
前台的红色装饰让店内喜气洋洋。（张阳/摄）
入口接待人员在询问笔者意向后，立刻安排了一位销售顾问。这名销售顾问举止得当，第一时间向笔者递出名片，“您随意称呼我就行”，简单几句话立刻拉近了客户与销售人员的距离。
另外，能够体现出销售顾问经验老道的是，他对店内车型数据以及优势能娓娓道来，并且在笔者询问第十代索纳塔的金融政策时，不用翻阅价目表就能够第一时间报出数据，展现出一名销售人员应有的专业素养和良好态度。
展车信息简单罗列，只放重点。（张阳/摄）
同样，笔者在北京现代体验了客户试驾。与东风悦达起亚不同，陪同试驾的人员就是先前的销售顾问。试驾过程中，在他的引导下，笔者体验了第十代索纳塔的辅助驾驶、语音交互等宣传卖点。
试驾结束，笔者带着产品宣传彩页准备离开，销售顾问将笔者送至门外，其间没有急切追问是否有买车意向，而是颇有自信地说：“您随时过来，我随时在。”
总结：东风悦达起亚和北京现代，在海外的关系就一直密切，两者几乎同一时间进入中国，历程相似。最近两家车企都主打提振品牌力，但反应到终端上却大相径庭。