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探营德系豪华:品牌理念风格突出 奔驰规范宝马清新

2021-01-27 18:31:56中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(张阳) 在长达近百年的良性竞争中,奔驰和宝马不断强化各自技术,推出一款又一款经典产品,成为广受欢迎的两大豪华品牌,也成为后起之秀学习的榜样。

在去年中国质量新闻网联合卓思数据进行的“中国主流车市用户体验评价指数”调查中,奔驰品牌的综合评价指数位列第一,宝马品牌则屈居第四。笔者随机选择了位置相对来说比较偏僻的两家品牌店进行体验,一窥两者之间的差距在哪里。

宝马:旗下多品牌车型齐全,整体服务年轻化

北京晨德宝汽车销售服务有限公司

地址:北京市朝阳区金乡东苇路北京金港展览展示有限公司C区10号1001

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光看装修就比园区内其他4S店新了不少

这家宝马4S店刚整体装修完不久,给人的第一印象就是“大”,不论是停车场还是店内空间都很大。在完成扫码登记流程后,笔者进入店内,立刻就有热情的销售人员询问笔者是看车还是办理其他业务。当笔者表示对宝马新出的纯电动iX3感兴趣后,销售人员随即开始介绍,并表示“尽管新车上市不久,但现在还是有一定的优惠”。


一进门就能看到纯电动iX3

值得一提的是,这家4S店是北京5家BMW M授权经销商之一,且展厅内还有MINI车型在售,这样的授权资质在北京屈指可数。加上宝马主推的二手车业务,占据了展厅大半面积,基本每个系列的车型都有。展车丰富的同时,宝马还注重车型展示和车型调性的配套,在M展区摆放的一辆X4M和一辆M8双门轿跑版车型中间配备了两台赛车模拟器,来看车的用户不需试驾就可以感受宝马驾驶的乐趣。


M标识十分醒目


者亲测赛车模拟器可以使用

在笔者表示想简单休息一下后,销售人员带领笔者来到休息区,并端来茶饮。可以看出,宝马对自身的驾控文化有着引以为傲的特殊感情,1层特地准备了一间BMW书廊,提供不少书籍,墙上还挂出一幅BMW艺术车展示图,展示宝马对驾驶艺术追求的历史,让来访者领略。


展示图共介绍了4款BMW艺术车

一层和二层都准备了茶点服务区,服务人员会时不时进行台面清洁和添水工作。在二层休息的客户不少,这家4S店还为到店客户准备了茶艺室和按摩室,安排专人服务,值得一提的是,每间屋子的玻璃上都贴着一张纸——免费。儿童游乐区的第一印象是干净整洁,提供给孩子的玩具不少。走廊尽头是客户餐厅,但因特殊时期并未开放。


儿童游乐区干净整洁

洗手间设计比较时尚,但一进门就看到女洗手间,并且门呈敞开状态,私密性大打折扣。除此之外,洗手间配套设施齐全,无异味。


洗手间空间相比4S店整体来说反倒有些“小气”

虽然进大门和展厅时都有扫健康宝登记的流程,但是在展厅内并没有看到特别明显的“今日已消毒”标识。虽然时不时可以看到保洁人员在清洁,但特殊时期没有醒目标识的话,让笔者心里多少有点儿犯嘀咕。除此之外,尽管这家店的整体设施和销售水平都不错,但就是没有让人能一下融入其中的感觉,就差了那么一点儿。

奔驰:防控措施很到位店内装潢年味儿十足

北京利星行天竺之星汽车有限公司

地址:顺义区天竺镇府右街3号

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该店位于顺义区,进门还需展示核酸检测报告


安保人员尽职尽责

由于地理位置的原因,在进入这家4S店停车场前,工作人员除常规登记外,还查询了进店人员的核酸检测报告。另外,展厅入口处醒目位置标出“今日已消毒”和通风时刻表,措施非常到位。


系列安全措施让进店顾客安心

进入展厅后,门口接待人员表示需要再次扫码登记,待笔者操作完成后,接待人员询问笔者的意图,是否需要销售顾问。笔者表示想先逛一逛,接待人员亲切地说:“您有任何需要可以再找我。”

溜达一圈后,笔者发现,虽然这家店不像宝马4S店空间那么大,但细节之处透露着年味儿,让人有种亲切感。进门之后就是展车区域,由于空间不大,所以每辆展车摆放比较紧凑。除奔驰旗下车型外,展厅内还摆放了一辆腾势X纯电动SUV,经过询问,销售人员说:“腾势X店里不仅在售,后续保养等也可到店。”


细节很应景

店内的展车不少,每辆车上都有“此车已消毒”的标识,但令笔者费解的是,日期均为1月22日。另外,每辆展旁边都配有展示Pad,但大多反应迟钝,笔者想通过Pad了解车型信息有些困难。


日期让人疑惑

茶水吧的茶饮种类非常多,还有两名工作人员。洗手间在走廊尽头,依然在显眼的位置设置了“今日已消杀”的标识,还有保洁人员时不时进行清洁维护工作。洗手间不仅配套设施齐全,干净整洁,还有一股清香。


醒目标识令人安心

一层逛完之后来到二层,楼梯被用心地设计了一个“彩蛋”,吉祥话的细节拉近了4S店与客户之间的距离感。二层大部分是客户休息区,其中一部分区域专门布置抓娃娃机和游戏机。值得一提的是,游戏机游戏种类多,关键还免费。


“牛年吉祥”的小细节很有意思


抓娃娃要1个游戏币玩一次,游戏机则是免费玩

逛完一圈后,笔者表示想要了解一下店内新车,销售顾问专业而详细地向笔者进行了介绍,且明确表示:“在我们店购买新车,我们仅收取一项上牌服务费,没有强制性附加费用。”几小时前,经历过宝马4S店的各种强加费用之后,奔驰的这项服务政策让人感觉清爽不少。


奔驰的“服务公约”被放置在服务台显眼位置

亲身体验过后,奔驰的整体服务给笔者留下了深刻印象,首先是逛得舒服,店内服务和装潢很容易产生亲切感。游戏区的设置很周到,不像是其他店面仅准备桌椅,从而产生一种冷冰冰的感觉。(本文图片来源: 张阳/摄)

((责任编辑:陆明)
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