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初雪探营北京汽车经销店——“富二代”领克与WEY

2021-01-20 11:31:20中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(张阳)1月19日,北京迎来新年后的初雪。踏着初雪,笔者随机走访了两家自主品牌汽车经销商店——北京中汽众悦领克中心(领克)和北京易有为汽车销售服务有限公司(WEY)。

领克和WEY作为“富二代”,均主打高端化品牌,但二者也有不同:领克更加偏向年轻化、时尚感,WEY则偏向豪华、大气。实地探访后,两家店给笔者留下了不同的印象。

【领克汽车·北京中汽众悦领克中心

店面设计年轻时尚 接待服务“符合”年轻人习惯

地址:北京市朝阳区王四营乡道口村西五方桥庞大汽车园内

推荐指数:(较差)

店家位置:(推荐)

服务态度:(较差)

销售态度:(较差)

设施硬件:(比较推荐)

设施维护:(推荐)

人气指数:(较差)


店面装潢时尚,符合年轻人的口味


整体都能感受到年轻时尚的气息

根据中国质量新闻网联合卓思数据进行的“2020年中国主流车市用户体验评价指数”市场测评看,领克无论是服务还是产品都是自主品牌中头两名的好成绩,这也让笔者对这次探访充满期待。

从领克官网的介绍到:领克为个性开放的都市人群而生,重塑人与车之间的关系,创造全新的生活形态。本次探访的这家领克4S店位于某汽车园内,与其他品牌的店面设计相比,领克的设计确实更加符合都市年轻人的口味。


只有这款领克03+被围挡起来

经过严格的扫码、测温、登记流程后,笔者进入店内。不知道是因为饭点儿还是其他缘故,目光所及,一层除了一名负责扫码登记的接待人员外,一个销售和顾客都没有。店内的展车齐全,领克旗下的车型店内都有,而且每辆展车都贴有今日已消毒的标签和负责人签名。告知需要一名销售顾问介绍后,笔者开始了等待之旅。


当日的消毒记录让人安心不少

店内的设计也符合年轻潮流的定位,进门左手有个时装区。走近发现,黑色衣服由于摆放时间过长已经落灰,甚至有些褪色。


阳光的照射下,衣服有褪色痕迹

店里可以玩乐的地方不少,不仅有给小朋友玩耍的小秋千和儿童游戏区,还有给大人体验的赛车模拟器。但不知是否因为人少,无论赛车模拟器还是选装配件的电脑都未开机,电源已被拔掉。

二层是客户休息区,人气大增,有人正在埋头玩手机。该层设计和用色也比较年轻化,前来保养的客户能通过电视看到爱车的维修进展,但没有开放式的维修区域。


摄像头视角比较单一

洗手间很有设计感,绿色搭配黑色很耐看,配套设施齐全,也没有奇怪的味道。


虽然图片显示黑色斑点比较密集,但实际视觉效果不会让人感觉密恐

笔者在一层二层闲逛过程中,并未有工作人员上前询问或接待。大约10分钟后,笔者通过开关车门、玩投篮机的声响来试图吸引销售注意,但也未能成功。在等待约20分钟后,一位销售人员出现,正当笔者心中一喜之时,发现他的出现是因为有一名客户到店提车。再过5分钟,笔者无奈地前往门口接待处询问是否有销售顾问,接待人员表示恰好几名销售人员倒班休息,如果十分需要,会再帮寻找一名销售人员。笔者最终意兴阑珊地拒绝后离店。

不得不说,这家4S店不仅装修十分个性,就连接待方式也十分“个性”,无打扰购物虽是当下年轻人喜欢的购物方式,但将近半小时没有销售顾问出现就让人不适应了,毕竟笔者进店是为了解车,可最终几无所获,这种服务方式还真“新潮”。

【魏派WEY——北京易有为汽车销售服务有限公司

服务热情 专业性强 安全细节尚需打磨

地址:北京市朝阳区黄厂路黄厂村399号

推荐指数:(推荐)

店家位置:(较差)

服务态度:(比较推荐)

销售态度:(比较推荐)

设施硬件:(较差)

设施维护:(较差)

人气指数:(推荐)

WEY的这家4S店同样位于汽车园区内,但地点较偏僻,且园区内各品牌4S店较多,所以行车和停车都不太方便。


店门口停放了好几辆WEY新出的坦克300

同样是扫码、登记,WEY的这家4S店进门之后与领克店呈现两种景象。登记完,立刻就有一名热情的大姐询问是否需要饮料,凉还是热?在得到答案后,她很快递上水。值得一提的是,大姐防控措施做得比较到位,佩戴塑胶手套。


对坦克300感兴趣的消费者着实不少

除服务态度与领克呈两极化之外,店内人气儿也截然不同。展厅C位摆放着新上市的WEY坦克300。笔者在表达感兴趣之后,销售顾问开始介绍新车,当了解笔者购车主要用于城市驾驶后,销售坦诚地告知这款车的用途更适合越野。销售称,坦克300订单火爆,现阶段既没优惠也无现车,提车需要等到四五月份。


展厅左侧均为VV7车型,看来这款车挺受欢迎

在详细了解完笔者的购车需求后,销售推荐了另一款车型,并表示既有优惠还有现车,更符合笔者需求。当笔者询问金融服务后,销售脱口而出,就连每月还多少钱都很具体,看来平时询问的人不少,销售已牢记在心。


一层、二层有设计相同的茶歇区

前半部分汽车展厅设计较简单,后半部分茶歇区就不同了,多了一些高级感,休息区沙发数量多且干净。


卫生间干净整洁但有异味

虽然卫生间设计比较简单,维护得干净整洁,但是有异味。值得一提的是,这家4S店还特别设置了母婴室,周到细致。


母婴室的设置比较贴心

不知道是否因店内面积太大,第二层比较空旷,沙发上覆盖透明塑料。其中一个区域,展示了车身拆卸下来的零件,另一区域直接堆放着维修拆卸的汽车脚垫和汽车座椅等零部件。


车身零部件展示区

二层还设置了儿童游玩区,但设施比较简陋,可玩性不高。令笔者吃惊的是,在游玩区不远处有直通一层维修车间的升降梯,但升降梯没有任何防护措施,提醒标签也不醒目,有较大安全隐患。


可以看出,这家4S店的二层利用率很低,而且存在一定安全隐患,就算平时到二层的人少,但也应该考虑到特殊情况。

(本文图片 余昶/摄)

((责任编辑:陆明)
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