用户投诉：遥控天窗锁闭功能“离奇消失”
广汽传祺官方回复：从未配备该功能
中国质量新闻网讯（史建一 实习 张炜晨）近日，中国质量新闻网汽车频道收到了多位关于广汽传祺GS7/GS8系列车型的车主投诉，反映他们购买的车辆原本能够正常使用的“车辆遥控天窗关闭功能”突然离奇消失。投诉车主表示：众多车主就该问题与厂家、4S店开启了长达一年多、多次的沟通，但问题并未彻底解决。
针对车主的投诉，中国质量新闻网汽车频道展开了新闻调查。
众多广汽传祺车主投诉：“遥控天窗锁闭功能离奇消失”
案例一：
刘先生：“说明书上都有，我也用过，这功能说没就没了”
所在城市：河北省 投诉车型：2017款广汽传祺GS7豪华智联版
购买日期：2018年8月 目前里程数：18000公里
车主刘先生于2018年8月购买广汽传祺GS7，购车时原车带钥匙遥控关闭天窗功能，4S店展车也可以遥控关闭天窗。但在2018年12月的一次系统升级后，再也无法使用该功能。刘先生就此问询厂家，厂家也承认取消了该功能。但问及为何取消该功能，4S店和厂家都没能给出明确的答复。刘先生告诉中国质量新闻网：“这项功能在实际用车中提供了很大的便利，因此刘先生持续向企业和4S店反映该问题，令他没有想到的是：不仅他的问题没有被解决，而且厂家和4S干脆推翻之前的说法，一口咬定原车出厂状态天窗就没有遥控关闭的功能。“他们把我整的很迷惑，说明书上都用，我也用过，这功能说没就没了？”刘先生在电话里对追踪采访的工作人员说。
案例二：
邝先生：“要不是车友询问，我都没发现这项功能没有了”
所在城市：四川省 投诉车型：2017款广汽传祺GS8两驱豪华智联版
购买日期：2018年2月 目前里程数：30100公里
车主邝先生于2018年2月购买了一台广汽传祺GS8，邝先生告诉我们：“购车时钥匙遥控关闭天窗的功能是有的。但在2019年10月左右，我们市里一个车主突然问我，还能不能用钥匙关闭天窗？我一试才发现用钥匙关闭不了了。我一直以为是我车出问题了，后来该车主介绍了某车友会会长给我，经过我和车友会会长的聊天才知道不是我一个人车出现了这个问题，是全国车都出现了这个问题。事后我和厂家4S店反复沟通，他们厂家给我的答复是因为该车天窗不带有防夹功能，所以出厂的时候就不支持用钥匙关闭天窗，但是我之前用过啊，真是一头雾水。”
案例三：
杨先生：“车友群中遭遇同样问题的车主还有非常多”
所在城市：广东省 投诉车型：广汽传祺GS8四驱豪华智联版
购买日期：2017年6月 目前里程数：32000公里
车主杨先生于2017年6月购买广汽传祺GS8车型，在与杨先生的沟通中得知，杨先生不仅是一名普通的车主，同时还是广汽传祺某地车友会的会长，管理着近千名的传祺车主会员。在与本网站工作人员谈及这部分内容时，电话对面的杨先生发出一声叹息：“唉…….我们很多人都是喜欢传祺品牌的，也爱惜我们的车，我们之前还介绍很多车主购买，现在遭遇厂家这样的态度，真是羞愧”。同时，杨先生也进一步向我们讲述事情的原委。“我们南方地区夏天天气炎热，当时提完车停在楼下，我就用钥匙遥控开启天窗（及车窗）通风，碰到阴雨天气我也能用钥匙直接就关闭车辆，但这项功能说没就没了。我也把这个问题反馈给了厂家和经销商，他们一口否认没有这项功能。我们在车友群中询问其他的车主，很多车主也存在同样的。”
车主自发收集相关证据，但厂家却矢口否认
在沟通中，上述三位广汽传祺的车主及众多群内车主反映的是同一问题——原有的钥匙遥控天窗关闭功能在不知情的情况下突然消失了，而厂家和4S店对该疑问的回应是：原车就没有该功能，即钥匙遥控天窗只能开启，不能关闭。众多消费者非常困惑：这项功能并不是“高科技”，为何厂家对待该问题竟如此抵触，矢口否认？
投诉车主提供的车载中控显示功能界面照片
投诉车主提供的遥控车窗、天窗功能演示视频的截图
多轮求证，广汽传祺从“国家标准、钥匙功能、产品说明书”三个维度回应
1、关于相关国家标准：
针对多位车主投诉的问题，中国质量新闻网汽车频道第一时间与广汽传祺相关部门取得联系，首先广汽传祺就相关国家标准回应道（图1）：“广汽传祺GS7/GS8采用的是与丰田汉兰达同款的全景天窗，此款天窗面积大且厚重，由日本知名天窗厂家爱信精机提供。广汽传祺基于国家GB11552-2009标准及爱信精机的规定：夹合力超过100N的天窗不可配备钥匙一键关闭功能，防止用户误操作带来安全隐患。因此所涉车型在出厂设定时并未配备钥匙一键关闭功能。客户反馈的关于‘出厂时配备车钥匙遥控关闭天窗功能但升级系统后消失’问题不存在。”
（图1）广汽传祺相关部门在回复本网采访函的文字材料节选
（图2）关于GB11552-2009中4.8.3自动回缩要求的规定
（图3）关于GB11552-2009中4.8.2.8允许遥控持续激活的规定
基于广汽传祺回复的相关内容，中国质量新闻网汽车频道在通过对GB11552-2009标准的解读（图2、图3），以及对相关专家进行求证认为：100N的夹合力标准是安装自动回缩功能（防夹手功能）的技术参数并非是遥控开启或关闭的标准，而关于遥控功能在GB11552-2009中另有其它相关规定。所以，广汽传祺在回复内容中提到：“夹合力超过100N的天窗不可配备钥匙一键关闭功能”，标准适用范围与广汽传祺阐述的产品设计思路不一致，不能够直接否定车主的质疑。中国质量新闻网汽车频道再次就求证结果致函广汽传祺，广汽传祺方面也就相关技术问题给予了进一步的解答，广汽传祺在技术沟通回复函（图4-1、图4-2）中表示：“在GB11552-2009标准中，关于天窗的电操作主要包含安装自动回缩功能的技术要求和未安装该功能的技术要求两种。投诉涉及的广汽传祺相关车型，无论是前缘开口，还是天窗起翘倾斜尾缘其防夹力均超过100N且未安装自动回缩功能，该车型应按照GB11552-2009标准中4.8.2规定的未安装自动回缩的功能要求执行。
2、关于钥匙遥控功能标准：
针对钥匙遥控功能与天景天窗遥控关闭相关国家标准的问题，广汽传祺回应道：“国家相关标准规定遥控器与车辆的作业距离不超过6米及在车辆可见的情况下作业距离不超过11米。但是广汽传祺遥控钥匙的工作有效距离接近50米，远超过了国家相关标准规定的距离，为了防止用户因误操作而造成伤害，广汽传祺未配备天窗一键关闭功能”。
（图4-1）广汽传祺就本网站提出的标准问题出具的技术沟通函
（图4-2）广汽传祺就本网站提出的标准问题出具的技术沟通函
3、产品说明书关于此问题的明示：
投诉车主向中国质量新闻网提供的说明书中显示（图5），遥控器可以控制天窗的关闭。针对该问题，广汽传祺方面也出具了关于广汽传祺GS8车型遥控器部分的功能介绍（图6-1、图6-2），同时表示：“广汽传祺在产品说明中的描述很清晰，关于该功能具体信息可参见用户手册，用户手册中也明确了天窗自动关闭‘仅适用于非全景天窗’”。
（图5）投诉车主提供的广汽传祺GS8说明书照片
（图6-1）广汽传祺方面向本网站提供的GS8车型说明书照片
（图6-2）广汽传祺方面向本网站提供的GS8车型说明书照片
至此，消费者反映的“遥控天窗锁闭功能无故消失”的问题，经过本网站与广汽传祺方面多轮的沟通、求证，所有的证据都指向GS7/GS8全景天窗车型在出厂状态是未配备遥控天窗锁闭功能。但是，中国质量新闻网又产生了新的疑问：据投诉车主反映，针对该问题他们已经持续维权一年多的时间了，那么消费者为何就产品没有的功能而长期坚持投诉、维权？中国质量新闻网汽车频道将持续关注此事进展。
