新胜达发动机故障未召回、阿特兹转向异响存隐患
中国质量新闻网汽车频道10月典型投诉案例分析
中国质量新闻网（管建）10月份，中国质量新闻网汽车频道收到多宗汽车消费者反馈的投诉案例，在接收并经过核实的投诉案例当中，我们发现有2宗案例是值得深思的。为此，我们针对这2宗比较典型且具有一定代表性的案例进行分析。
新胜达发动机故障未召回
中国质量新闻网汽车频道在10月11日收到了一宗来自北京现代新胜达车主吴先生的投诉，内容为其购买的新胜达在2019年10月11日上午行驶中突然出现机油指示灯与发动机故障灯报警，车辆异响，随即停车检查，发现发动机出现敲杠声。随后，吴先生上网搜索得知北京现代汽车有限公司在2017年6月23日发布过针对此款车型发动机故障问题的召回公告，输入车辆的VIN识别号后发现自己的车辆在召回范围内；同时吴先生也拨打了北京现代服务中心官方客服电话，向客服人员提供了自己车辆的VIN识别号，通过官方查询后同样确认车辆在召回范围内。
国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心官网查询结果
北京现代汽车有限公司公布的召回内容
据吴先生的反馈，客服人员回复其可以先将车辆拖到所在地授权经销商处进行检测，检测存在故障后可根据召回方案免费更换发动机长缸体。吴先生随即将车拖至经销商处检测，但是令吴先生意想不到的是，经销商给出的说法是目前并没有召回活动，所以无法为车辆更换发动机长缸体；另为吴先生提供的解决方案是先行支付3000元，对发动机进行拆解，在根据拆解后的故障诊断结果，报价进行维修更换配件。吴先生表示此车在2017年6月23日就因发动机故障问题召回过，但是当时作为车主的自己并未接到厂家或者经销商的电话通知召回，几次到经销商处保养车辆，工作人员也未告知过类似召回的行动。直到这次发动机出现严重故障，自己上网搜索才得知的召回信息。所以吴先生认为，厂家以及经销商处没有履行告知义务，导致自己对于召回方案并不知情，在后续车辆发动机出现故障时，厂家应当按照召回公告所示的处理办法，为自己的车辆免费更换发动机长缸体。
在吴先生向中国质量新闻网汽车频道反馈与经销商、厂家客服沟通细节的同时，吴先生再次致电厂家客服，客服人员已改口不再承认可以为其车辆更换发动机长缸体，而是告知吴先生具体情况需要其与经销商处沟通解决。在与经销商沟通无果后，吴先生无奈将车拖至某修理厂进行检测，后经拆解发动机，最终确认故障为：三缸曲轴、连杆出现异常磨损；二缸、三缸大瓦、小瓦、轴承磨损致使三缸连杆攒动异响。
拆下可变机油量电磁阀发现内部附有金属碎屑
拆下三缸连杆小瓦与曲轴，内部重度磨损曲轴连杆拉伤
拆下三缸大瓦，发现三缸大瓦与曲轴连接处拉损
吴先生表示，通过拆解车辆发动机检查发现，此故障与北京现代汽车有限公司在2017年6月23日发布的召回公告中质量缺陷所导致的结果相吻合，且自己的车原本就在召回范围内，厂家没有理由拒绝索赔更换发动机长缸体。另据吴先生反映，他在网上还找到了其他新胜达车主发布没得到召回通知的信息，车辆出现发动机故障厂家拒赔情况的帖子。截止发稿前，吴先生表示北京现代官方还未就投诉的内容给出任何解决方案，中国质量新闻网也会持续关注此案件的进展。
中国质量新闻网在此提醒广大车主，首先在条件允许的前提下要经常通过国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心官网关注自己车辆是否有相关的召回信息。如遇到车辆召回，建议车主主动致电经销商或厂家咨询确认，以免漏接召回通知电话或挂号信导致错过召回活动。其次，建议车主在车辆故障问题未解决的前提下，不要擅自将车辆送至非厂家授权经销商处进行维修或检测，避免脱保情况发生，从而导致厂家拒绝对车辆进行保修。
阿特兹转向异响存隐患
中国质量新闻网汽车频道在今年10月12日收到了一宗来自一汽马自达阿特兹车主卢先生的投诉，内容为其购买的阿特兹骄车存在过减速带以及转弯过颠簸路时方向异响的问题。中国质量新闻网汽车频道在收到投诉后第一时间向卢先生了解情况。据卢先生反映，他的阿特兹新车购买没多久就开始出现转向异响的情况，前后几次到当地经销商处检测车辆都没查出具体原因，卢先生同时反映网上还有很多阿特兹车主有类似的转向异响的问题，异响集中出现在过减速带、低速转弯或在颠簸路段行驶的状况下。
卢先生的车辆在进行检修
在卢先生投诉之后，我们又陆续收到了其他四位阿特兹车主的投诉，反映车辆转向系统存在异响问题。在沟通中得知，这四位车主的车辆转向系统都存在不同程度的异响问题，其中来自广东的刘先生以及来自湖北的唐先生车辆转向系统在过减速带以及颠簸路时会出现异响同时伴随方向盘变重、回转迟钝的现象。两位车主都在当地经销商处检测多次，目前没有结果，也不知道如何解决这个问题。
在中国质量新闻网汽车频道开展调查异响问题的同时，卢先生反馈其所在地经销商已经为其车辆更换了转向柱，正在使用观察，截至发稿前暂时未出现异响问题。
中国质量新闻网汽车频道工作人员与卢先生聊天截图
卢先生车辆异响的问题虽然暂时解决，但据中国质量新闻网汽车频道调查了解得知还有不少车主车辆的异响问题并未得到排除，各地区经销商对于此问题的处理态度也是不尽相同的。车主对于经销商处的处理方式也显得很无奈，卢先生在接受我网站工作人员采访时说道：“这个车确实有异响的问题，有的4S店知道是转向柱的问题就给索赔更换了，有的4S店不知道异响原因就是排查，查来查去也没有结果，有的车主厌烦了可能也就放弃了，但是放弃了不代表问题解决了，异响还是有，隐患还是存在的。”
中国质量新闻网汽车频道在此建议厂家应尽快查明阿特兹转向异响的原因，通过经销商处为车主提供合理的解决方案，排除车辆故障，消除隐患。同时建议车主不要放弃在合理合法的范围内维护自身权益的权利，因为很多时候，车主的坚持，往往能更有效的推动事件的最终解决。中国质量新闻网会持续关注此问题的进展。
中国质量新闻网汽车频道每月将持续进行典型案例分析，旨在挖掘汽车产品缺陷以及质量问题。同时在尊重事实合理合法的前提下帮助消费者解决车辆质量问题以及处理解决问题过程中遇到的纠纷，维护消费者的合法权益。
