车主说（第二期）：在购车和用车中遇到的那些“糟心”小细节
2019年“CA-NPS中国主流汽车市场服务体验评价指数调查”
“我的车顶本身是好的，在修天线的时候竟然给我修坏了，开始说给我修，后来又告诉我修不了。”这是来自一位车主用车过程中的小故事。目前，2019年“CA-NPS中国主流汽车市场服务体验评价指数调查”正在进行中。除了车辆被修坏了，车主在用车中还有很多“糟心事”，其中有些有意思的细节，具体内容如下。
奔驰售后反馈问题：服务人员变更导致无法履行服务承诺
消费者原话：去年我的车在保修期内的时候，那个天线坏了，给我换天线的过程当中，把我车那个顶棚内饰给弄坏了，有的地方弄坏有破损，然后因为时间比较紧他修理完了以后，包括他那个维修工具都还落在车里头，我这也是回去后才看到。验车的时候因为维修的时间特别长，我当天接车的时候也比较匆忙，又是黑内饰，时间也都是晚上了，所以我基本我看了一眼开车回家了。回家以后才发现内饰有破损，我给当时那个4S店的那个接待人员打电话，他说没事你这个问题再来的时候帮你弄，他会帮我处理掉。那是去年的事情，我今年再去4S店要解决这个问题，然后现在这4S店答复的就是说那个内饰这种损坏没法给进行修复，而且当时那个人也离职了，所以内饰这一块就没有维修，但是他提出来的方案是送我燃油添加剂作为补偿，但我实际要这东西没有任何意义，也不需要，我还是希望这4S店能帮我把内饰恢复好，或者是给我有用的那种有价值的服务。
漫画作者 徐天允
雷克萨斯售后反馈问题：弄错车辆信息导致顾客多承担费用
消费者原话：我对他们的接待很不满意。因为当时我问他我做某个保养是多少钱，他跟我讲是套餐内的，不需要再收钱，我就以为确实就不用收钱了，就在那里做，做完之后要提车，他又告诉我弄错了，办了套餐的是另一台跟我一样的车子，我这台是没有办套餐的，所以需要交两千九百多块钱。作为消费者来讲，因为一开始里面的系统所有都是可以查得到的，那我的车子的车牌号，用户信息你都有，告知客户之前应该明确的自己先落实清楚，避免我们在消费的时候产生一些歧义。所以最后我提车的时候听到又要交两千九百块钱的时候，是很诧异的。另外，我之前也有问他们是不是有接送车的业务，车子在做维修和保养期间没有车用，是不是可以借一个临时用车，这些要求都没有实现，最后他是让我打的，然后把工时票给报了，我对这个服务很不满意。
奔驰销售反馈问题：销售不够专业
消费者原话：有好多内容我们不懂得，他也隐藏了不说。我一开始看上的是那个E300L，然后我又看上了GLC260L，我买了以后才知道这个GLC260L这个舒适度没有这个E300L好，这方面我又不知道，他要是跟我讲这个E300的舒适度肯定要比这个GLC260L要好，那我肯定会选择300L的嘛对不对。所以现在我买到手之后开了一段时间，发现这个260的避震没有轿车的好。我们买车不可能每个车子都了解，这就需要销售用他的专业知识帮我们做分析了，这个车有什么长处，有什么短处，那个车有什么长处，有什么短处。你什么都不讲，让我们自己做功课咯？
漫画作者 徐天允
别克销售反馈问题：为消费者服务的意识不够，只图自己方便
消费者原话：销售顾问服务很差，有好多个细节服务都没做好。那个车我买的是白色，白色没到我一直催一直催，销售不管催，只管引导我换成那些有现货的产品。
比如我买白车配黑内饰，他就一直说你没必要配黑的，现在买这个车谁还要黑内饰，他看我很坚持，就说现在黑内饰要等很久，我说那算了就按他说的买了棕色内饰。后来白车不是一直没到，然后我就问他有现车吗，他给我介绍了另外一款车是蓝色的，这次又跟我说黑内饰好看叫我买黑内饰了，转的也太快了吧？
另外一个是买后给我赠品的问题，本来也都不急的，我说什么时候到你就什么时候给我，欠了我三个赠品，两个钥匙扣跟一把雨伞。上周的时候他有叫我介绍客户给他买车，我就问了一下赠品什么时候到，他就跟我说赠品到了你可以过来拿，等我过去找他的时候他又让我在那边等半天，最后还是说没找到。等于说没落实清楚这个事就叫我过来了，浪费了我很多时间。这一点上是我挺不满意的，这种东西没到就没到没关系的，你又跟我说到了又叫我过去又不落实清楚，我赶到你那个销售店了我在那等半天你才跟我说没到，而且没到也是微信回我说没到也没打个电话过来说，说很抱歉叫我不要等，这个事情做的非常不到位。
漫画作者 徐天允
2019年“CA-NPS中国主流汽车市场服务体验评价指数调查”仍在继续，未来将有更多有意思的消费者细节公布，尽情期待。
