长城首家品牌体验中心在京开业,从售前到售后进一步发展

2019-07-03 09:45:08 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(徐天允)6月30日,长城汽车首家品牌体验中心在京开业。同时,长城汽车宣布,哈弗100家经销商将在近期集中开业。预示着长城汽车将在售前、销售、售后全方位进一步发展,以满足消费者的多方面需求。

品牌服务体验升级,满足消费者多样化需求

长城汽车品牌体验中心位于北京顺义,紧邻北京首都国际机场T3航站楼,总建筑面积5600平方米。目前体验中心共设三层,划分出了13个功能区,不仅拥有新车展示、售后接待、品牌文化展示等常规功能区,更是拥有空中花园、青春竞技场、青春会客厅等客户体验区。

新车展示区被命名为悦Car街区,哈弗、WEY、欧拉、长城皮卡四个品牌车型错落停放在街景式的环境中,消费者在购车体验过程中有如同在实际驾驶般的体验。同时,消费者还可以通过机器人接待、讲解提前感知到未来智能化的生活场景。悦Car街区还设立了AI互动屏,通过点击AI互动屏还可了解长城汽车各品牌、各车型的配置、颜色、价格以及近期优惠活动信息等。另外,在客户体验区还做了一些独特的设计,令人耳目一新。青春竞技场实际上是在体验中心室内建设的小型篮球场,不仅可以使三五好友相聚一堂,更是为车主提供了一个用车交流的空间。空中花园则是一个坐落在二层的小咖啡厅,不仅可以在鲜花与绿植的陪衬下品咖啡、尝美食,还可俯瞰一层“街景”中的展车,营造出一种慢节奏的舒适生活空间。三层则是用户专属的社交区域,温馨而舒适的布局提供了学习、分享交流、亲子活动的空间。

长城品牌体验中心(图片来自长城官网)

长城汽车的销量一直以来都是有目共睹的,但长城汽车在售后服务方面却做得相对不尽人意,根据中国质量报刊社中国质量新闻网发布的2018年度中国主流汽车市场服务质量评价指数调查显示,消费者对长城汽车(不含WEY品牌)的服务顾问预估时间准确性、车辆返还时干净整洁程度、维修车间环境设施等多方面的“吐槽”声音均大于赞美声音。而长城汽车在2018年度中国主流车市服务质量评价指数NPS得分中也远低于自主品牌行业平均水平,排名位列倒数。而此次长城汽车打造的品牌体验中心不仅是一个涵盖产品展示、企业文化、科技成果、娱乐休闲等多维度体验中心,更是表明了长城汽车对售后服务品质升级的重视。

2018年度中国主流车市服务质量评价指数自主品牌NPS得分

逆势拓展渠道,百家哈弗经销商同期开业

长城汽车品牌体验中心开业的同时,今年7月底前,哈弗品牌也将迎来100余家门店的同期开业。自去年起,我国汽车销量持续走低,市场进入低迷期。但长城汽车的销量可谓是逆势增长,2018年,长城汽车连续第三年突破百万销量。今年1至5月,长城汽车累计销量突破了43万辆,同比增长5.11%。其中,哈弗品牌在前5月累计销量超过30万辆,同比增长8.63%。而在今年1月,哈弗品牌又迎来了累计销量突破500万辆的成绩。哈弗品牌全国百余店同时开业展示出了长城汽车欲在SUV市场进一步发展的决心。

长城汽车品牌体验中心的开业与百余家经销商同时开业表示出长城汽车将在售前、销售、售后全方位进一步发展。目前,中国质量新闻网汽车频道已启动了2019年度中国主流汽车市场服务质量评价指数调查,相信升级后的长城汽车可以在未来的中国主流汽车市场服务质量评价指数调查中获得更优异的成绩。

(责任编辑: 李素 )
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