漫画作者 徐天允
在生意好的地方，排队的人多、等候时间长已经成为了约定俗成的现象。本应该半小时解决的保养非要拖上几个钟头，去找经销商人员理论也会被告知：“人太多了嘛！”真的是因为人多导致的低效吗？让我们来听听那些饱受等候之苦的车主是怎么说的。
人员经常不在岗，总是在等
（上汽大众 -大众）我觉得花的时间太长，感觉时间安排不是很紧凑，这样就会耽误我们的时间呀。像我上次去保养，本来是提前预约的，首先去了没人接待要自己去找人，然后还要等着他们去打印各种单子、等着他们安排人接车，最后结账刷卡的时候，那个收银员操作也不是很熟练。你说我就做一个常规的保养，还提前预约了，在那就待了3个多小时，有点说不过去了。
严重高于平均等候时长，缺乏竞争力
（东风悦达起亚）等待时间过长，就是你车放进去，然后整个一个过程，起码要4个小时左右，3-4个小时，感觉还是有点长，我在外面的话可能就2个小时，或一个半小时左右。
（比亚迪）我现在的感受是花的时间太长了，要是整个流程再快一点再通顺一点，给我们节省点时间就好了，一般的保养我希望最多一个半小时能全弄好。
办事效率低下，总在排队
（一汽轿车）太慢了，我就是感觉他们效率太低了，做什么事都磨磨唧唧的，人本来也有点多，从我一进去就是等，后面弄什么都排队，开单结账都太慢了，经常在那待了一下午才出来。
人多成为了永远的借口
（广汽菲克）他们的办事效率不高，感觉他们做什么事都不上心，我们每次只要等的时间一长，他们就以人多为理由跟我们解释。人多当然是慢的原因，但我觉得最主要的是他们店里人员的工作协调能力不够，没有合理安排好相关的工作，每次去都是走那些流程，过程我不在乎，我只看结果，你让我等太长时间了，我肯定就不满意。他们完全可以优化自己的流程，预约了那提前把准备工作做好，单子准备好、留好工位，随时关注进度，不要做什么事都慢吞吞地，把我们的时间不当回事。
工作流程不合理
（路虎）保养的话，我觉得应该很快嘛，上次居然花了我三四个小时，要我说，加上前前后后一些办理手续和走流程的时间，最多2个小时就全部能弄好吧，超过2个小时肯定是长了，这个就需要他们去合理安排这2个小时的时间，我也不知道他们的工作流程和方式是什么样的，反正现在是太长了。
