等待维修保养的时间
消费者1原话：时间方面很快，那里没什么人，有人及时接待，把我的车开进去维修了。
消费者2原话：我一去到那里，他们就会跑过来，问我做什么项目，然后马上安排交车和检查工作，一般就几分钟之内就能完成。
消费者3原话：因为感觉里面服务顾问人员少嘛，就一两个嘛，刚进去以后等等等，等了得有二三十分钟才来接车嘛，刚开始把车一交，交了以后这个就是检查车况嘛。
定期保养提醒
消费者1原话：各方面服务都做得很到位，经常打电话咨询一下，车辆平时开遇到什么问题，提醒我什么时间该保养了，这些做的很贴心。
消费者2原话：他们会电话给我们提醒，说车子要做一些保养什么的。
消费者3原话：我的车都是按要求保养的，可能是我跑的公里数太多了，每次都是我自己去保养的，都没接到过电话提醒。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：车的导航有点问题，可能是定位的问题吧，我也不知道，反正去弄了好几次，都没弄好。
消费者2原话：就是车子停放中偶尔会自动报警，去店里修了几次了，也没解决。
消费者3原话：停车的时候会自动熄火，这个问题还没有解决。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：服务顾问的态度非常好，面带微笑迎接，有礼貌，挺热情，安排也比较及时。
消费者2原话：他们的态度很好，每次我打电话咨询或者我去了，问什么问题呀，他们的态度都非常好，称呼都很有礼貌的，都挺客气的。
消费者3原话：感觉态度一般般，去了之后接待比较慢，然后我问他什么东西，感觉吱吱呜呜的，我问一句他答一句，特别不主动。
维修车间的环境设施
消费者1原话：设施方面还可以吧，一般的维修工具都有。
消费者2原话：我感觉不那么顺畅，就是设施方面不算太好，首先进入车间的入口比较窄，进去时心情一点都不敞亮，有点郁闷，然后车间的卫生方面也有待提高。
消费者3原话：器材设备不怎么样，那个洗车的设备根本就不怎么样，根本就洗得不干净，还划车，划漆。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：顾问都会提示哪些东西需要做，哪些东西可以不需要做，细节方面给我讲得很多。
消费者2原话：我觉得顾问还是挺不错的，我问一些问题都会详细的给我解释，怎么清洗怎么维护都会给我说得很清楚。
消费者3原话：就是一检查这个也不行了也要换了，我问他为什么要换呢，顾问就说不换也可以，让它慢慢磨，搞的我心里毛毛呼呼的，说实话我就是不理解，你应该把问题说清楚，这么一说搞的我心里很不踏实，我就不知道到底该不该换。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：每次到你们那儿保养完了以后都会洗一下车，洗完车才把车给我，清洗的挺干净的，里外都给清洗了，就是比我开进去之前干净很多。
消费者2原话：别的都还好，洗车太马虎了，应该是从里面到外面都一起洗嘛，他就是外面随便弄了一下，清洁度就不行嘛，就应付嘛，里面基本上都不洗嘛，就洗个外面嘛。
消费者3原话：在洗车这方面还差一些，有的时候不给洗车，有的时候洗也洗不干净，就是轮胎上会有一些泥呀什么的。
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