等待维修保养的时间
消费者1原话：送车到那里以后，就开始登记里程，看车有什么划痕，就安排后面的保养了。
消费者2原话：去到店里时，时间还是比较合理，速度比较快，不会说去了没有人理，还要我到处找人问。
消费者3原话：车开进去接待那方面欠缺太多，都没人，要等好长时间，我开过好几次了，上一次保养车开进去都没什么人接待，我去他们那好几次都是这样子的。
定期保养提醒
消费者1原话：挺热情的，也挺周到的，每次快到保养的时候，都会打电话提醒我，并关心一下车的使用情况、行驶里程等。
消费者2原话：他们的售后服务都挺好的，提醒我该做保养啦什么的，这都挺好的，做的挺到位的。
消费者3原话：我和他们那里的服务人员加了个微信，比如我这个车快到保养的时候，通过微信他会提醒我什么时候去做保养。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：一些小毛病，去他们那，能很热情地给检查，基本都能给处理。
消费者2原话：气囊灯一直常亮，找4S店几次了，一直都是敷衍了事。得不到肯定的回答，一直没修好。
消费者3原话：雨刮器刮不干净，换了一次，还是刮不干净。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：一进门之后里面的工作人员都很热情很主动的服务，就给人感觉很亲切喽，像回到自己家一样。
消费者2原话：感觉一些小细节还蛮好的，带着小孩子去的，服务顾问都会问孩子要不要什么吃的喝的，态度一直很好，都不会嫌烦。
消费者3原话：那次我去修车，因为配件没到要等么，当时他们说一个星期左右能到，然后我满一个星期打电话问他们，他们也不给个准确的答复，还说到了自然会告诉我的，这是什么态度。
维修车间的环境设施
消费者1原话：设施挺完善的，车间的维修工位比较多，车间维修有透明的玻璃可以看。
消费者2原话：设施很好，里面看起来也很干净。
消费者3原话：车还是可以的，车间比较整洁，卫生搞得也还行。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：讲解比较好，就是为什么需要做这个保养，然后告诉我这个保养更换零件的必要性，对于这点还是比较满意的，专业能力方面也不错，我觉得讲解得比较透彻。
消费者2原话：我之前首保的话，顾问就会跟我说，这个给我加了一点，那个给我换了一下，这个没问题，不需要换，都会一一给我介绍，讲得很细的。
消费者3原话：上次有一个保养的套餐，他们给我介绍套餐的具体内容呀费用呀有什么优惠的呀，我就买了，给我节省了几百块钱吧。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：交车时车辆内外的清洁程度不错，比修理厂要好，外部会冲一下把水擦干净，内部也会帮忙整理一下，挺干净的。
消费者2原话：该弄的都给你弄了，清洗啊这些都弄了，清洗也干净，内外都挺好的，都给你弄了。
消费者3原话：车内车外都干净，进去之前，都维护得很好，然后出来的时候内外都弄得比较干净，基本上没有灰尘了。
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