等待维修保养的时间
消费者1原话：我一到店，马上就有人接手我的车，这个还蛮快的，他就给我单子，让我选择一下做哪些保养，他就跟我确定一下要怎么弄，然后填写一下单子就去弄了，这个还是蛮快的。
消费者2原话：应该是我们去的时候，排队的人不是很多，然后时间还行，挺及时的，会有专人负责和我们去查看车辆状况，然后负责交接。
消费者3原话：这边我们去了没人管我们，让我们在外面等着，等着就让一个是迈腾还是啥也是一个大众的车插进去了，就给他们整去了，我上里头问去了，我以为是排队呢，说我们等了那么半天怎么别人进去了呢，我回家还得接孩子呢，他们说是人家先来的，我眼看着他是从外面来的，他咋会先来的呢，我就非常不满意，咱们就是冲大众这个品牌买的车，完了最后还有插队，那肯定是有认识的人呗，不然咋会插队呢，现在到哪不得排队呢。
定期保养提醒
消费者1原话：我觉得每次专门给我接车的那个小伙子的服务很周到，比如说每次快到保养的时候，他就会给我发个微信提醒我，告知我的车差不多该保养了。
消费者2原话：他们是通过登记我们的里程，然后推算时间，分析出我们消费者的驾驶习惯与这个车的平均保养周期，来定期提醒我们保养的。
消费者3原话：他们的服务做的比较好，比如说车子使用情况，到多少公里及时间需要保养，他们都会打电话提醒。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：上次感觉方向盘有点重，去修完后，就好用多了，挺好的。
消费者2原话：我那个后备箱的logo，本来是按一下就可以开起来的吧，它是按了没反应，去店里维修的时候，他说这点问题肯定帮我修好，结果当时没问题，过几天，我一按还是没反应。
消费者3原话：反正就是烧机油这个事啊，每次说给我修，修完了他说修好了，结果到八千公里又烧，第二次把我发动机也拆了，啥玩意都整了，然后说帮我修好了，但是还没修好呀。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：我觉得他们的服务态度很好，每次去就像家人一样的接待我们。消费者2原话：服务顾问的态度好呀，还可以，他留有电话给我，说有什么问题就可以随时打电话给他。
消费者3原话：从进门到出门他们都是微笑服务，有些问题他们都会耐心给我解答，让我比较放心。
维修车间的环境设施
消费者1原话：保养的车间干净整洁，走进去很舒畅，很干净，没有乱七八糟的，工具摆放很整齐。
消费者2原话：车间的环境啊，还有升降机啊，使用的一些设备还是很好的。
消费者3原话：车间的设施挺全的，4S店是什么标准它就是什么标准呀，都是标准化的，很规范呀。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：专业能力还是比较强的，跟他沟通这个车辆的一些问题啊，他能够很好的给我解释，比如说有的项目他建议我可做可不做，或者是建议现在不用做，以后再做。我觉得这方面挺好的，他们能够给客户很好的建议，而且他是为客户这方面考虑的嘛。
消费者2原话：对于我不太会使用的功能，那个顾问都给我耐心的解释，而且对于我咨询的比如二手车置换的问题，都给了我很好的满意的回答。
消费者3原话：我那个车有个地方蹭了一下，我问顾问这怎么修合适，他就给我介绍的很详细，怎么样更好，走保险还是不走保险，反正解释的挺好的，问的问题都能解释清楚。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：维修的时候里面的座椅都套上了那个套子，不弄脏我的车辆，然后修完后他们会把车辆清洗一下再给我，很干净。
消费者2原话：非常干净的，帮我洗了，车里外都给我洗了，挺干净的。
消费者3原话：搞了过后，把车洗的干干净净的，搞得比较好，内部外部他都洗的干净，4S店有专门洗车的，都洗的很干净。
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