等待维修保养的时间
消费者1原话：我一去了之后，服务顾问就到我跟前来了，就问我情况，然后他把电脑一打开，都有档案的，一看就知道之前的情况，然后一登记，登记完了之后，就出那个单子，告诉我现在需要做哪些，然后把车钥匙给他，他就开走了。
消费者2原话：他那地方比较大，服务人员也充足，到那就有服务顾问上来接待，询问我的需求，紧接着就安排维修技师给修车了。
消费者3原话：我到店了，马上相关的服务人员给我安排各种服务呀，有人引导我快速地进入各个流程，服务顾问会尽快地跟我确认各方面的问题，需要怎样的服务，安排各种服务，然后引导我到二楼的服务大厅。
定期保养提醒
消费者1原话：每次快要到保养的时候，他们都会打电话问一下我，提醒一下我。
消费者2原话：他们做的比较好的地方，就是经常定期的提醒我去保养，我们平时比较忙，保养时间也记不住，每次提前提醒我就挺好。
消费者3原话：经销店挺热情的，反正我们想不到的他们都想到了，像做保养她都会提醒你。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：倒车的摄像头有问题，他反复研究反复考虑，最后帮我解决了。
消费者2原话：我家车有个小毛病，完了以后他说给调一下，但调了以后回来还是响，可能过段时间还得过去调。
消费者3原话：喇叭有嗤嗤嗤的声音，一开始只有在地库熄火才能听到，就一直弄不好，现在开起来都能听到，感觉越来越响。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：见面非常有礼貌，服务非常细致，然后签字什么的都时刻提醒着我，在哪签啊，或是一些项目不懂的，我问他了，都会非常耐心的回答我。
消费者2原话：顾问的态度很好，最起码让人感觉很热情，向他们咨询问题，他们都会热情的答复我。
消费者3原话：服务态度满意，他们会给我倒水，主动询问我是否需要洗车，告诉我什么时候提车，比较关心我。
维修车间的环境设施
消费者1原话：就是仪器啊，他这的非常专业，而且4S店的规模也比较大也比较正规，车间也很干净。
消费者2原话：从整个办公环境到它的维修厂房，看了之后我个人感觉是比较专业的。
消费者3原话：设施非常齐全，就是检修的工具都非常齐全呀，车间也挺干净整洁的。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：就是在整个保养维修的过程中，服务顾问帮我们介绍，怎么保养啊，有什么维护措施之类的介绍得很详细，真的很好。
消费者2原话：他会给我介绍办优惠套餐，给我用什么东西都给我介绍清楚，还有车有什么问题都会跟我说清楚。
消费者3原话：给我提供的建议啊服务啊，当时也表述得很清楚，有哪些需要做的，需要多少时间，费用是怎么样的，都跟我介绍得很清楚。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：每次进店的话我都没洗车，有点脏，然后出店的时候都给我把车清洗的相当干净，包括车身上的尘土之类的，都给我洗得相当干净。
消费者2原话：很满意，车辆外部清洁的比较满意，其它的他们那个人坐进去的时候有那个垫子啊，塑料纸包着那个方向盘，也都还蛮讲究的，以免弄脏，车弄完给我都很干净的。
消费者3原话：保养的时候那个卫生搞的很好，他就是保养的时候给我发动机舱里面打扫了一下然后在用布擦了一下，外面的话也会给我洗得很干净，内饰也会擦一下，弄得挺干净的。
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