等待维修保养的时间
消费者1原话：我去之前都打电话预约沟通的，他们把所有的都帮我安排好，我就直接过去，他们的安排很到位，等的时间特别短，效率高，我还是比较高兴的。
消费者2原话：刚去的时候时间方面也还不错，比较细致，时间还是比较短，也比较紧凑，就是说比较及时吧。
消费者3原话：因为我是预约的，这次我开到楼下，车放到那里，钥匙给他们了，在那里停了大半个小时才开过去，浪费时间比较久，本来已经预约好的，一看就知道了去做什么项目，我去做保养直接开上去就好了，没必要一开始来填表格安排人，安排人来，找不到人，然后又等了很长时间才把车开上去，中间花了比较长的时间，可能效率不是很高。
定期保养提醒
消费者1原话：他们对我很有亲和力，我觉得挺惊喜的，服务顾问会经常打电话提醒我车该保养了，经常关怀我用车的情况。
消费者2原话：我们保养时间快要到了，他们都会提醒我的，还有天气冷了，他们也都会提示我们开车注意安全。
消费者3原话：4S店服务都挺好，就像保养会提醒，会收到他们店里短信。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：把我想解决的问题解决掉了，做的很好，维修技术很棒。
消费者2原话：我的车掉了点漆，4S店说是小石子蹭的，就直接在那里用漆点了个小点，现在还能看的出有个鼓包，有时间还得回去再弄一下。
消费者3原话：雨刮响，换了也没有改善，还是响。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：服务顾问的服务态度都特别特别好，刚进店就主动出来接待，然后请我到休息室。
消费者2原话：服务顾问的礼貌程度挺好的，比如说去了以后，把车给我接了，他给我开进去，让我到休息室喝水，态度挺好的，服务挺周到的。
消费者3原话：服务顾问每次让我过去搞这儿搞那儿，就是跟我介绍很多，都是我不想弄的，然后我不做吧，服务顾问就有一些不高兴。
维修车间的环境设施
消费者1原话：维修车间比较干净整洁，反正整体都挺好的。
消费者2原话：那个厂房里面的设施我看还可以，厂房不是很新，但是设备还可以。
消费者3原话：洗车的地方也很干净，车间的设施看起都很干净整洁。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：为我们讲解开车过程中车辆的运作，该如何操作，原来我们有很多不懂的地方，都盲目在操作，通过上次他的讲解，我们学到了很多开车过程中遇到问题的处理方法。
消费者2原话：我向顾问咨询一些问题，他都能及时地全面地给我解答，感觉都行，就是说有一些我不懂的方面，我咨询他们，比如说滤芯多长时间更换，换机油的里程方面的问题，他们都会详细的给我解答。
消费者3原话：每次他们介绍的比较到位，比如修车呀，各方面的保养呀，包括注意的一些事项都很好。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：他在保养之前他用那个塑料袋把整个车内包裹起来，弄完后，他们会开到洗车间给擦洗干净之后再交到你手里，就是这样，挺干净的。
消费者2原话：车子的卫生各方面搞的还可以的，像里面座位什么的他给你搞的蛮干净的，就是保养出来里面外面给洗得很干净。
消费者3原话：就是没给洗车呀，外表跟开过去一样，给我的时候车辆还是有灰尘污渍。
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