等待维修保养的时间
消费者1原话：时间方面还可以蛮快的，他们人员都提前准备好，等着我们，就是说我们提前打电话过去，人和车子开过去，他们人就在店里等着，很准时。
消费者2原话：人家开出单据跟接车很快，也没有等待，基本上去都约好的，人家都准备好了，不需要多长时间，很快的，主要签个字就可以了。
消费者3原话：时间有点长，我当时定的是到那儿就给我弄上，我确定了才去的，到那儿以后还得等，说是前面还有车，他们让我等了一会儿。
定期保养提醒
消费者1原话：他们很细心，总是打电话与我沟通，提醒我车辆什么时间该保养了，车辆存在什么问题，总是能给我们善意的提醒，我觉得这个挺好的。
消费者2原话：我的车到保养之前，他们都非常主动的给我打电话提醒我，车要保养什么的。
消费者3原话：服务很满意，有一个售后提醒我，让我到了几万公里要保养，这个提醒我比较满意。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：去加油的时候油表有点小问题，给弄好了。
消费者2原话：我的ABS的感应器搞了几次了，弄得我很烦，总是搞不好。
消费者3原话：方向盘有点右偏，维修之前跟师傅说过，但没有调好。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：服务顾问特别好，对人客客户气气，无论哪方面我感觉都是特别好，特别满意。
消费者2原话：服务态度比较好，很关注客户，比如我们要喝什么水，服务顾问会及时给我们拿过来，很细心。
消费者3原话：服务态度很好，可以说是有求必应的，我感觉挺好。
维修车间的环境设施
消费者1原话：就是他们那个，比如说工作台啊、修车的设备呀、然后空间啊什么的都还行，比在外面的维修点要好多了。
消费者2原话：车间里面的卫生都搞得挺好的呀。
消费者3原话：维修车间，他们那事故车之类维修是单独一个车间，保养的单独一个车间，还有钣金喷漆的也有，分得挺好。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：服务顾问的态度和专业能力很好，有什么问题问他，他都会解释得很清楚，比如说哪些东西要多长时间更换，为什么要换；哪些东西隔多长时间就需要清洗等等，讲得很清楚。
消费者2原话：还不错，会介绍的很清楚，各方面的消费让我明白，有优惠都会直接告诉我们，我觉得还可以。
消费者3原话：保养过程做什么服务，顾问都清清楚楚的给我介绍，做的什么项目，大概多长时间都讲得很清楚。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：还蛮好的嘛，反正我去保养，外面清洗了，还有里面内饰像油渍啊搞的也是蛮好的，里外都洗了的。
消费者2原话：就是他们事后都有洗车的服务，免费洗车，内外部分都洗了，洗的还行，灰尘污渍都能给处理干净，挺好的。
消费者3原话：我那个车在那修两个门的时候，然后我座椅里面全部是灰尘，我那个后窗还有一些印子，都没有擦干净，就没有洗车嘛。
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