等待维修保养的时间
消费者1原话：时间方面这个做的好，流程规范，顾问也很专业，节省了不少时间，比如在哪里签字，一些细节都会告诉我，能很快帮我安排好。
消费者2原话：我是在网上预约的，提前预约到那之后，售后的保养顾问在门口等着我，很快接待我并开始保养，我觉得很感动
消费者3原话：我开始去的时候让我等了将近半个小时，不太满意，等那个顾问来帮我定损，在前台等了那么久，等人等了半个小时。
定期保养提醒
消费者1原话：我觉得提醒工作做得挺好的，你们互联网这一块做的确实好，公众号他会给你提醒，车上也会提醒快保养了，店里人也会打电话给我。
消费者2原话：我的服务顾问考虑得很全面，他会提醒我做保养的时间，换东西的时间，提醒我哪些地方是可以免费更换的。
消费者3原话：他们经常会提醒我该保养了，了解我车的情况，也会经常问候我，很周到。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：我那个后备箱的气压杆坏了，总是关不上，一开始没找到原因，后来找到原因后，就把那个气压杆换了，完了就好了。
消费者2原话：就是一个问题没解决，五档挂四挡的时候有一个顿挫感没弄好。
消费者3原话：我觉得好像我跟他们提过减震系统有点不太好，修完了还是感觉有点响声。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：服务顾问的态度就是非常热情，我来的时候他们非常热情招待我，然后帮我套套干嘛的，然后问我来维修还是来保养，挺热情的。
消费者2原话：服务态度挺好，我把车开到那他就问“姐你要办什么业务”，我说保养，然后就说“姐我们有休息厅，你去喝点茶水休息一下，弄完后我们给你打电话”，让我感觉很亲切的。
消费者3原话：我去了马上就有人接待我，我临时有事他们会送我接我，就很好。
维修车间的环境设施
消费者1原话：车间搞的非常好，通过电脑系统观察，这个车间就给我耳目一新的感觉，维修的一些东西都非常好。
消费者2原话：维修厂里面的东西，换轮胎的那套设备都有，还挺齐全的。
消费者3原话：整个4S店都非常干净整洁，从大厅到后面的维修车间都是这样，非常舒服。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：服务顾问的讲解很好呀，就是很详细的跟我们说明车辆的状况怎么样，如果是有故障，该怎么来维修会比较好，这些他讲的都很详细。
消费者2原话：他们的介绍服务都蛮好的很热情，他们就是介绍我该做哪一种保养，哪些比较优惠，哪些比较好，都给我建议。
消费者3原话：我这次保养的范围比较大，比如说刹车毂和刹车盘，他建议我同时都换掉，其中有一个还可以跑一二百公里，他建议我这次全换嘛，跟我详细分析全换对我有什么好处，第一更加安全，第二从修理人工费上是一次拆装可以节省，分析得很有道理。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：完事儿后能给你清洗一下车身，把里面内饰都给你整理一遍，挺到位的这个，其它的我没有仔细观察过了，挺不错的。
消费者2原话：保养完有专门洗车的，内外都清洗了再把车给我们，像脚垫呀什么都帮我洗干净了。
消费者3原话：我觉得售后保养可以，做的都挺到位的，比如怕把车弄脏了呀，他会给套上套，他们都是按程序做的，车脏了给我洗啊，挺干净的呀，洗了以后感觉挺舒服的，内外他都洗了。
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