在NPS调研方法被广泛应用之前，企业用来衡量客户忠诚度的传统满意度项目已面临如下四重困境：
相对而言，NPS带来的不是对于调研方法的细微改进，而是方法论的变革：从“客户之分”到“客户之声”，从关注服务质量管理转向关注客户体验管理。
具体体现在如下四个方面：
第一，对评论和评分的同等重视，能够助力企业获取有效的客户声音，高效规避“无效” 用户。
在NPS调研中，只打高分但无评价内容的用户会作为疑似“虚假”客户剔除，只有既有评分也有评价内容的用户才会被视为有效用户。
第二，创新的计算方式，能够避免客户意见相互平均，准确监测服务质量。
以下图为例，经销店A和经销店B各有十个样本，按照传统调研的计算方式两店得分相同。以NPS计算方式来看，经销店B的样本中“贬损者”客户数量更少，因此服务表现更加稳定。
第三，通过对客户反馈的分析，能够挖掘真正的客户关注。
传统调研使用的结构性问卷针对服务的所有方面逐一提问，无法展现出哪些是客户真正关注的因素；而NPS调研采用了开放性问答，客户在未获提示的情况下主动提到次数最多的因素，就是他真正关注的因素。
结合客户忠诚度分值和客户对重要性等级的评定，所有的因素可以被分为四种需求：基础需求、重要需求、魅力需求以及次要需求。
如下图所示，不同因素对于客户推荐度的影响不同：
基础需求：表现好不会提升客户忠诚度，表现不好会招致用户抱怨而降低忠诚度
重要需求：表现好会快速提升客户忠诚度，表现不好会招致用户强烈抱怨而降低忠诚度
魅力需求：表现好会快速提升客户忠诚度，表现不好不会影响客户忠诚度
次要需求：表现好坏都不会对客户忠诚度造成影响
第四，能够通过分析经销商特点，提供个性化的服务提升措施。
客户结构不同，需要实施的改进措施不同。评分为0-6分的客户（即“贬损者”）集中，需要集中解决客户抱怨量大的问题；评分为7-8分的客户（即“被动者”）集中，需要学习最佳案例，提供更多超越用户期望的服务措施；评分为9-10分客户（即“推荐者”）集中，说明该品牌的服务质量已经处于较高水平，需要密切关注客户关注点的变化，时刻调整服务策略。
综上所述，NPS调研能够从客户诉求出发，激发用户的自由表达，并将研究结果转化为切合实际的改进措施，真正发挥调研项目的价值。这是越来越多的企业/品牌开始采纳NPS调研方法的根本原因。
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