广西桂林市开展2024年“3·15网民面对面”直播活动

中国质量新闻网讯 “头发剪得很丑能不能不给钱？”“小孩拿压岁钱购买奥特曼卡片，家长能否要求商家退钱？”在广西桂林市市场监管局组织的一次直播现场，网友不断提问。

3月14日，桂林市市场监管局、桂林市消协和桂林市文明办联合开展“3·15网民面对面直播活动”，与广大网友面对面交流，倾听消费者呼声，为网友答疑解惑，同时曝光违法案例，加强教育引导，倡导科学消费。据统计，逾20万人通过桂林生活网、桂林市市场监管局抖音视频号等平台观看直播、参与互动。

直播现场，桂林市市场监管局和桂林市消协工作人员介绍今年消费维权年主题“激发消费活力”的涵义、桂林市改善消费环境建设和强化消费者权益保护工作的举措和成效，以及开展消费投诉公示工作的情况和消费者投诉举报注意事项，同时还解读了近期桂林市热点消费维权典型案例，提示消费注意事项，并就网友咨询的问题进行了在线解答。

据介绍，桂林市市场监管部门围绕桂林打造世界级旅游城市等目标，通过加强诚信建设、强化执法监督、探索社会共治等手段，着力营造放心的消费环境，推动消费提质扩容，在改善消费维权环境上取得了积极的成效。全市市场监管系统持续在全市范围内开展放心消费创建活动，倡导诚信经营理念，推进社会诚信体系建设，有效营造放心消费的社会环境。目前，全市放心消费创建单位已超过2300家。坚持重拳出击，规范市场秩序有力有效。2023年，全市市场监管部门组织开展了民生领域“铁拳”行动、网络交易领域“网剑”行动等各类专项行动，集中力量打击了侵权假冒、虚假宣传、“两品一械”“一老一小”、医美、广告、城镇燃气器具、旅游市场等领域各类违法行为，查处侵害消费者权益案件4543件，为消费者筑牢了消费安全防线。多举措全面打造消费维权社会共治的新格局，积极发挥消费维权政企协作机制作用，落实好消费者权益保护责任，推进社会诚信体系建设。

2023年，桂林市市场监管系统依托12315平台共处理投诉举报39780件，共为消费者挽回经济损失2500万余元。其中，按投诉客体类别来分，食品和餐饮住宿方面的投诉量仍分别占商品类和服务类的首位，药品、农资用品方面的投诉量也冲进前十排名；按投诉问题来分，售后服务方面的投诉量首次超过质量、食品安全、合同方面的投诉量，跃升至排名第一。

“信息不对称一直是制约居民消费扩大的痛点之一，消费者购物前都希望查一查商家以往被投诉的情况，了解商家解决消费纠纷的情况。”针对群众在进行消费时的思虑，桂林市市场监管局12315投诉举报中心副主任张广朴向广大网民朋友详细介绍了三个“利器”，消费者可通过网页登录“全国12315消费投诉信息公示平台”，或登录“12315投诉公示”小程序、公众号，便可以查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。“市场监管部门通过这三款工具定期主动公开处理消费者投诉的相关政府信息，达到让消费者明明白白消费，震慑经营者诚信守法经营的良好效果。”张广朴说。

“提货券已过期能否继续使用？”“网购商品时商家送的赠品有质量问题，可以退货吗？”“物业问题，应该找哪个部门投诉？”在直播现场互动环节，网友纷纷留言提问，桂林市市场监管局工作人员积极回应，现场给予了专业有效的解答和维权建议。（刘勇）