潮来潮往 奋斗者进——访杭州遥望网络科技有限公司总裁方剑

潮来潮往 奋斗者进

——访杭州遥望网络科技有限公司总裁方剑

□ 本报记者 王惜纯 实习记者 贾润梅

“宇宙的尽头是直播带货”，直播这个行业会一直持续下去。

九月蓉城，共话质量。中国质量（成都）大会召开之际，杭州遥望网络科技有限公司（以下简称“遥望科技”）总裁方剑接受了中国质量报记者的专访。

本报记者 王 嘉 摄

“超2.5万个国内外品牌入驻，覆盖美妆、生活、食品、服饰等全品类……近年来，我们以‘明星+IP’两手并行，逐渐成为直播电商行业中首个完成抖音、快手、淘宝三平台全域布局的头部企业。”谈到直播电商的发展，方剑坚定地认为“科技简化工作，产品美化生活”，这也正是遥望科技的愿景。

“直播带货，最重要的是产品质量。”方剑告诉记者，遥望科技依托强大的数字化标准能力，自主研发直播全流程数字化平台“遥望云质量管理链”，升级传统质量管理为数智化平台管理，从商家入驻、资质审核、产品检验、样品管理到直播选品、物流履约、售后追踪等，形成了完整的标准化、数据化、智能化质量管控闭环。

“遥望科技拥有一支平均从业时间超过10年的产品质检团队，在保证直播电商的产品符合国家和行业的相关规范的同时，也提高了产品的可靠性和安全性。”方剑补充说道。

好产品不仅在质量上有保障，更应该在体验上做到极致。如何在直播带货中提升消费者购物体验？

方剑直言，刚开始做直播时，对这一问题很是头疼。“我们‘安排’了一些品控人员作为神秘买手，对比不同收货地址的同一产品质量及售后服务；提前派品控人员查验商家库存；推出‘遥望亿元守护基金’，支持‘先行赔付’，1小时极速退款……”方剑分享了提升消费者满意度方面的一些做法。

俗话说，方法得当，事半功倍。

遥望科技不断研发和创新，利用人工智能、物联网、云计算等前沿技术，为消费者提供更智能、更便捷、更舒适的生活方式。“将科技属性深刻地融到直播行业中，打造出了独特的‘人货场’模式。”方剑介绍，一方面利用AI在遥望云上做升级，助力遥望云从“数据呈现”向“策略呈现”转变；另一方面积极与头部AI公司共创行业解决方案。“我们的目标是为客户提供最优质的数字营销服务，为用户提供最优惠的商品和最有趣的内容。”

眼下，直播电商正成为中国经济中的一抹亮色。商务部相关数据显示，今年上半年，重点监测电商平台累计直播销售额1.27万亿元，累计直播场次数超1.1亿场，直播商品数超7000万个，活跃主播数超270万人。

直播电商领域也再迎利好政策。8月14日，商务部等9部门发文，提出要大力发展农村直播电商。

当流量变成“新农资”，直播就成了新农事。在方剑看来，农村电商是未来电商行业的新蓝海。直播和短视频的场景化，让农产品拥有了特别的消费场景，有助于消费者从生产端了解和信任产品，从而完成下单。

与此同时，“万物皆可直播带货”不再是笑谈。从柴米油盐到吃喝玩乐，从日用品到小众产品甚至是“奇葩物”，各行各业都在尝试借助直播拓客促销。遥望科技作为直播电商大军中的强劲队伍，凭借供应链效率，实现了行业领跑。

“我们已经推出‘遥望云2.0’系统，实现智能入驻、智能报品、实时反馈等功能；持续关注产品质量，提升质量管控水准；坚持承担更多的社会责任，为乡村振兴注入更多活力。”采访中，方剑一再表示，希望利用遥望科技自身的技术优势和平台资源，为商家和合作伙伴提供高效、多元、全面的直播电商服务，同时为消费者提供优质、美好、有趣的产品和体验。“遥望科技十分期望能够促进各方的协同发展，实现经济效益和社会效益的双重提升。”他说。

然而，万物发展大都要经历艰难曲折的过程，直播电商也不例外。曾经行业内曝出的假货危机、明星直播翻车、获客成本大涨、转化率大降等负面事件让人们感慨和疑惑，直播电商“草莽时代”趋近尾声，下半场的路在何方？

“下半场，可不是下坡路！”

面对行业变化，方剑笃定，直播电商的下半场将摒弃流量的竞争，迎来组织化的竞争，人才培养、团队合作和用户忠诚度的竞争。走好下半场，需要团队智慧和拼搏精神。简单来说，遥望科技的用户逻辑已经进入了拼内容、拼供应链的阶段。

潮水涌来，潮水退去，直播电商的发展如潮水般发生着变化。

一位带货主播的平台存活期是多久？面对这个问题，方剑举了一个例子：“在直播间介绍一包纸巾100抽，每一张有3层，但发货时却货不对板，掺杂80抽/包或2层/张的其他规格纸巾一起售卖。”因不守信用、团队漠视原则，导致一位主播职业周期不到3个月就结束了。

有人转身离去，也有人迎面走来。电商直播，如同一场视觉盛宴，将商品与消费者紧密相连。在这个虚拟的舞台上，梦想与现实交织，时尚和科技碰撞。“摒弃短视思维，多些长远眼光，努力为消费者提供更加优质的产品和服务。”这是方剑给即将进入直播电商行业的年轻人提出的期望和建议。

《中国质量报》【中国质量（成都）大会·质量会客厅】