海尔智家邴绍超：以“三化”为战略落地路径，颠覆传统管理

中国质量新闻网讯（记者 庞鹤）3月29日，由中国商业联合会主办的“现代服务业高峰论坛暨售后服务管理师100期活动”在京举办。活动上，海尔智家北京分公司服务总经理邴绍超作为企业代表发言。

海尔智家北京分公司服务总经理邴绍超作为企业代表发言

邴绍超表示，海尔一直追求“中国好服务”，经过30多年的发展，海尔智家希望以“三化”为战略落地路径，并长期推进，通过数字化转型变革实现平台赋能，颠覆传统简单的粗暴管理。

一是数字化。海尔希望通过数字化赋能强兵，通过数字化平台工具搭建公平、公开的服务抢单平台。凭借自身服务水平和实力，通过平台承接用户的好口碑，多干多得。通过用户付薪的方式自取，优胜劣汰。

二是高端化。海尔精心选拔，优中选优，从三方面提升高端服务体验。首先是以用户的体验需求为服务标准，想用户所想，急用户所急，禁止推诿扯皮。其次是能力的提升，从服务家电到服务家庭，精准识别用户需求，依托终端量子小店的模式扎根社区，实现秒级响应，给用户带来更好的服务体验。

三是场景化。海尔给用户提供所想即所见，所见即所得，通过服务为全新的场景品牌赋能。例如，海尔推出的全屋装修，居改危改，以旧换新，衍生出服务大生态。用户的想法可以通过语言、图片或者视频等表达方式展现，海尔为消费者提供一站式美好家居生活的解决方案。

邴绍超表示，海尔始终坚持以用户满意为创新动力，以消费者的需求为考量标尺，以全流程的最佳体验为经济发展、为百姓消费信心服务。