青岛英派斯刘在荣：“四化管理原则”助力企业数字化转型升级

中国质量新闻网讯（记者 庞鹤）3月29日，由中国商业联合会主办的“现代服务业高峰论坛暨售后服务管理师100期活动”在京举办。活动上，青岛英派斯健康科技股份有限公司（以下简称“英派斯”）企管本部总监刘在荣作了题为《新经济形势下英派斯如何有效发挥服务体系的作用》的演讲。

青岛英派斯健康科技股份有限公司企管本部总监刘在荣发言

刘在荣表示，英派斯主要从事运动健身器材的生产和出口，2017年英派斯正式登陆A股市场，连续多年被评为中国轻工业体育用品行业十强企业。2019年英派斯新体育产业园奠基，2023年是英派斯二次创业元年，公司将持续秉承提质增质，实现互联网+和数字化的新突破。

她介绍，英派斯在全球200多个国家和地区建立了营销和服务体系，服务全球数十万用户；在全国各大城市建立自有和签约的售后服务网点180余家，设有专业服务团队，服务人员千余名；建立“400”呼叫中心系统、CRM客户服务系统、技术服务平台、备件供应平台以及完善的运营服务管理模式，为公司健康服务平台搭建打下良好基础。

刘在荣介绍，英派斯多年以来秉承多体系的一体化综合管理运营思路，秉承统筹兼顾、系统整合，简于标准又高于标准的原则，持续贯彻具有英派斯特色的一体化综合管理体系，持续推进具有英派斯特色的服务管理体系。

谈及英派斯服务管理体系的引入历程，她说，自2016年7月英派斯在行业内首批引入商品售后服务评价体系，随后几年又陆续引入全民健身器材服务能力资质认证、商业信誉管理体系、服务保障和专业技术能力认证、体育用品售后服务体系完善度认证等一系列的售后服务系列体系，这些是英派斯综合管理体系的重要组成部分。英派斯一直秉承以客户为中心、全心全意创造感动的服务理念，为客户提供全程、贴心、专业、快捷的服务。

在服务能力方面，刘在荣表示，英派斯具有丰富的服务实施和管理经验，具备先进和完善的异地化综合管理体系，专业和富有经验的管理团队。英派斯有先进的信息化管理系统和完备的备件服务保障体系，为每一位客户提供优质的运动体验和满意的服务。

“在新形势下，英派斯继续秉承以制度管人、流程办事、系统控权、平台抓数的‘四化管理原则’，通过战略分析、业务变革、能力识别、系统化解决方案，以及数字化的治理体系，助力企业的数字化转型升级。同时通过管理升级，新型能力打造，流程管理、信息化系统等衔接，建立从变革策划、流程优化到IT落地的转型推进模式；利用信息化的管理手段，将体系、组织、绩效三位一体协同推进，全面提升企业的运行效率。”刘在荣说。