黑龙江省黑河市：强化口岸消费环境建设 大力维护“两节”市场秩序

中国质量新闻网讯 为切实做好中秋国庆期间消费维权工作，黑龙江省黑河市市场监管局早谋划、早部署、早行动，立足实际、突出重点，积极采取多项措施，营造安全、放心的市场秩序，切实维护边境口岸城市中俄消费者合法权益。

提升企业自律意识,发挥行业带头作用。9月10日，黑河市市场监管局联合市消维中心召开放心消费环境建设企业座谈会，与市区信用较好且客流量较多的景区、宾馆、大型超市、商场等共12家企业代表进行了充分交流。督促企业在“两节”期间发挥好行业带头作用，以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好”为目标，积极营造节日放心消费环境。发挥好企业自律维权机制作用，有序推进线上投诉调解制度、线下无理由退货制度、ODR企业线上消费纠纷解决制度高效落实。

强化重点领域宣传，提高大众维权意识。9月18-19日，市场监管局与市消维中心在华富商城组织开展“两节”期间消费维权宣讲工作，解读《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》，并针对预付卡投诉量较多健身房、烘焙店等重点领域开展普法宣传及指导。活动期间，共发放宣传材料1000份，提供解答咨询80余次，进一步提高经营者自律意识，引导消费者合理消费、合法维权。

畅通投诉举报热线，高效解决民众诉求。节日期间着力强化服务意识，严格落实12315热线24小时人工值班接听制度，确保12315热线畅通。及时处置消费者诉求，尤其是优先、高效办理涉旅投诉举报。加强对旅游、食品、价格等涉及民生和安全的重点领域信息研判，发挥投诉举报“前沿岗哨”作用，助力市场有效监管。

及时发布消费警示，引导科学理性消费。针对中秋国庆节日期间民众普遍关注的月饼、海产品、旅游等消费热点，通过局微信公众号等新媒体，及时发布《中秋佳节选购月饼消费提示》《预付卡消费需谨慎》《国庆节消费提示》等消费警示、提示信息，引导广大消费者科学理性、绿色低碳消费，规避消费陷阱。

随着新消费业态、新消费模式的不断涌现，消费者权益保护工作也将面临更多挑战。下一步，黑河市市场监管局将继续督促各类经营者依法经营、诚实守信，切实保护企业合法权益，加力规范市场秩序，维护消费者合法权益，构建消费者自主维权、企业自律维权、市场监管部门依法维权的良好局面。（供稿：黑龙江省黑河市市场监管局）