向强制消费说不！上海市金山区枫泾市场监管所查处强迫消费者购买商品行为

中国质量新闻网讯 近日，上海市金山区枫泾市场监管所执法人员对辖区内某餐饮店检查时，发现该店网络点单系统中的纸巾和自助调料无法去除，涉嫌侵犯消费者合法权益。

经核查，商家自2023年7月起使用手机网络点单系统，未经消费者同意，通过后台系统将“纸巾2元每份，自助调料7元每份”绑定到每份订单，并设定上述两件产品无法清空，强迫消费者购买上述两件产品。执法人员当场普及《消费者权益保护法》《上海市消费者权益保护条例》等法规，经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件；经营者提供可以选择的商品或者服务项目的，应当事先征求消费者的意见，并征得消费者同意。

调查过程中，执法人员发现店内的纸质菜单上自助调料标价为5元每位，与网络点单系统中的价格不一致。通过询问商家，商家表示是自助调料成本变动，从而将价格上调为7元每位，还未及时调整纸质菜单价格。此行为违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》第六条第二款“商家或者服务的价格发生变动时，经营者应当及时调整相应标价”。另外，执法人员发现该商家未按规定记录自助调料的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，并未保存送货单等记录，违反《食品安全法》第五十三条第二款“食品经营企业应当建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证”，随即立案处罚。

枫泾市场监管所提醒，消费者在购买商品或者接受服务时，有权享有质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强迫交易行为。面对强制消费，一定要勇于说“不”，固定有效证据，并向有关部门投诉、举报，保护自身权益。(富丽琳）