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中国质量新闻网讯 “您好，我来解答您反映的餐饮服务‘两库一平台’问题，麻烦接下电话！”这天，正在出差的安徽省滁州市市场监管局餐饮服务监管科徐某拨打投诉人陶女士电话数次未能接通，用手机短信给当事人发送上述信息。
徐某再次尝试拨打陶女士手机，这次接通了：“我刚刚接到关于您的投诉工单，所以来核实了解下情况，好能尽快帮您解决问题，请把您遇到的问题或困难详细说一下！”
经了解，陶女士与爱人原本在黄山市某餐饮单位工作，现更换新的工作单位为滁州市某学校食堂，导致二人在餐饮服务“两库一平台”的账户无法正常培训考核，被新工作单位的领导催得较紧，一时不知如何解决，便拨打12345热线求助。工单最终被分派给餐饮服务监管科徐某处置。
徐某第一时间获得当事人在“两库一平台”的账户注册信息，反馈至安徽省市场监管局技术人员，当即为陶某夫妇调整更新账户信息，二人账户恢复正常。
陶某夫妇随后重新登录，正常参加培训考核合格后，马上给徐某发来手机短信：“考试合格通过了！十分感谢您热情用心。”
接到短信，徐某十分欣慰，下意识地看了下手机上，从打通陶某电话到当事人顺利登录账户考试，用时不到一刻钟，这是他成功处置的耗时最短的一个工单。（滁州市市场监管局 徐以成）
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