南宁市市场监管局专业市场分局：建立“党建+消费维权”模式 拓宽消费纠纷解决渠道

中国质量新闻网讯 近年来，南宁市市场监管局专业市场分局充分发挥消费维权服务站作用，完善制度机制，建立“党建+消费维权”模式，丰富纠纷化解手段，有效化解消费纠纷，维护广大消费者合法权益，进一步营造安全放心的消费环境，激发消费潜力，释放消费活力。据了解，今年以来，南宁市市场监管局专业市场分局辖区内消费维权服务站共受理消费投诉151件，为消费者挽回经济损失220多万元。

发挥党建作用

促进消费纠纷源头化解

南宁市市场监管局专业市场分局发挥“小个专”党组织示范作用，通过政企结对共建等，引导辖区内专业市场党支部积极参与放心消费创建活动，推进消费维权服务站建设，营造安全放心消费环境。结合党员主动“亮身份、亮职责、亮承诺”，成立由市场开办方指定专人组成党员维权服务先锋队，采取亲自处理投诉、提供咨询、向消费者传播预付式消费、网络消费、老年人消费等方式，科普消费维权知识，推动消费纠纷在一线处理，实现“放心消费”从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。目前，辖区内共建立消费维权服务站21个。

依托党建工作

提高消费维权服务站工作水平

南宁市市场监管局专业市场分局依托“亲商强企 使命担当”“护苗行动”“党旗领航 共建和谐消费”等党建品牌创建活动，延伸消费维权工作触角，加强维权服务站人员法律法规知识培训。培训中，坚持以消费投诉为导向，聚焦处理过程中常见的问题，结合实际案例，提供专业、有针对性的法律法规讲解，提升消费维权服务站人员工作水平，有效提高消费纠纷处理成功率。此外，积极邀请消费维权服务站工作人员参加消费维权体验体察活动，学习先进企业的先进做法及经验。目前，辖区内富安居消费维权服务站自行和解率达90%以上，切实将矛盾纠纷及时化解在一线。

创建宣传品牌

提升消费维权服务站宣传功能

南宁市市场监管局专业市场分局将消费纠纷中的爆点知识编辑成抖音“短视频”《消费维权小妙招》《危险的燃气器具怎么买》《签订合同注意事项》《企业年报怎么报》等系列视频，在消费维权服务站处理消费纠纷过程中，向调解双方播放讲解相关的法律法规知识，提高法律意识和契约精神，预防类似纠纷的发生。同时，指导消费维权服务站通过微信公众号、新媒体等发布消费指引、提示警示和分享维权故事，创建宣传品牌，提高消费维权服务站法律知识宣传功能。（来源：南宁市场监管）