黑龙江省逊克县打造全流程“温逊”审批服务新模式

中国质量新闻网讯 黑龙江省逊克县市场监督管理局持续深化“放管服”改革，推动简政放权、政务服务延伸工作落地落实，不断为企业松绑脱绊，打造全流程“温逊”审批服务新模式，进一步提升企业开办便利度，提升企业办事效率和服务质量，持续优化营商环境、激发经营主体发展活力。

一、精细化靠前服务再提升。建立“先导优办”服务模式，将办事辅导前置，设置流动“巡回引导员”，增设“咨询导办”专窗，推出咨询导办等前置服务模式，为办事群众规划最佳服务流程。

二、模块化全程帮办再精进。依托“温逊”审批服务，为企业配备“金牌团队”，按照企业开办流程提供优质审批服务，设置企业“审批专员”，为企业提供“一对一、点对点”帮办代办服务，帮助企业有针对性地提供政策法规、业务指导、信息咨询服务，对企业申报的名称、材料等内容进行仔细核对，极力简化材料、将企业开办所需环节压缩至2小时以内，力争做到营业执照“即办、即审、即领”。

三、全流程服务前置再拓展。推出“为您提供'温逊'服务”政策宣传栏，在奇克镇山湖社区、共建社区、金融社区、建国社区、育才社区等5个社区，以及车陆乡、松树沟乡、宝山乡、新兴鄂伦春族乡、新鄂鄂伦春族乡、干岔子乡、克林乡、逊河镇、奇克镇等9个乡镇政府及逊克农场设置信息宣传点，让群众在家门口就可以了解行政审批相关政策、办理营业执照和市场监管领域各类许可证的流程、所需材料，以及年报等与经营主体和群众息息相关的信息，探索行政审批服务前置新模式，打造更优营商环境。

四、常态化惠企政策再推进。

（一）延时服务。对临近下班时间前来政务大厅办理业务的企业，人性化地主动提供“延时服务”，真正为企业节约时间，提供便利。

（二）容缺EMS。开设容缺资料免费专递服务。在申请人携带资料不全、填写信息不完整情况下，经申请人在窗口书面承诺后，先办事、后寄件，真正把“最多跑一次”落到实处。

（三）证照免费邮寄服务。对于通过互联网异地办理业务以及其他有邮寄营业执照和许可证需求的经营主体，该局提供申请材料及办结结果免费邮寄业务。

（四）免费刻制五枚公安局备案的芯片印章。确保企业开办登记“全程电子化、零成本化”。全面实行经营主体登记注册无纸化、全程电子化流程，并实现零成本注册，通过“一网通办”提交材料后，企业可以在2个小时内在“一窗领取”窗口同时拿到营业执照和免费刻制的五枚公安局备案芯片印章。

（五）开通业务咨询微信。创建“企业开办工作微信”，工作人员全程线上解答问题，收到业务咨询后即时回复解答，开启随时随地新的开办企业“客服”模式。

（六）设置意见投诉箱。公开收集意见建议，畅通经营主体和群众监督投诉通道，形成闭环服务。以问题为导向，促进“温逊”服务不断优化升级。

（七）推进企业和群众诉求“一线应答”。全面推行“民诉即办”工作机制，充分发挥逊克县政务服务便民热线（0456-12319）“总客服”作用，优化整合企业和群众的咨询渠道，实现“多口归一”“一口受理”。

逊克县市场监督管理局紧盯“招商引资”项目和企业诉求，积极对接各有关部门，聚焦企业和群众办事需求，以解决企业开办工作薄弱环节和堵点为抓手，以提升企业开办便利度和投资创业者体验感、满意度为立足点，以创新、探索为着力点，在方法上再创新、流程上再优化、效率上再提升、费用上再降低、成效上再提高，进一步放宽经营主体准入条件，优化经营主体准入服务，通过数据共享实现“一窗申报、一表申请、一套材料、一次办结”，着力提升企业开办的标准化、规范化、信息化水平，在更深层次上深入推进压缩企业开办时间，提升企业开办便利度，让经营主体和群众深切感受到逊克的温暖。

（供稿：黑龙江省黑河市市场监管局）