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本报讯 （柏 宁 记者 李培晞）近日，江西省景德镇市市场监管局收到来自千里之外的感谢信和锦旗。四川省成都市的毛女士在感谢信中，向该局消费者权益保护科、网络交易监管科工作人员表示感谢。
3月初，毛女士独自一人拖着行李箱，满心悲凉地来到举目无亲的景德镇市，开始了她的维权之路。一下飞机，她便直奔景德镇市市场监管局。该局相关工作人员耐心地了解情况。据了解，毛女士非常喜爱景德镇陶瓷。2023年10月23日起两个月间，在景德镇某陶瓷直播间陆续支付72万元购买陶瓷商品。收到货后，毛女士委托相关机构对部分商品作鉴定，结果显示与直播间宣传内容严重不符，遂向商家提出质疑，要求退款退货，但多次沟通无果。她以试试看的心态来到景德镇市市场监管局。
景德镇市市场监管局工作人员在查看投诉人提供的相关视频内容、实物、鉴定报告等资料后，立即分析案情，并要求商家第一时间到场处理。经该局工作人员调解，商家现场退回货款72万元，并支付毛女士往返景德镇路费。
目前，该投诉在诉转案办理中。景德镇市市场监管局有关负责人表示，将继续强化监管责任落实，引导商家规范经营，保护消费者合法权益，对陶瓷直播的违法行为保持高压态势，依法严厉打击。同时，该局提醒消费者，在直播平台购买陶瓷时，要保持谨慎心态，不要轻信商家花式宣传，并保存相关证据。
《中国质量报》
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