安徽泾县纵深推进“证前指导”服务工作高质量发展

中国质量新闻网讯 自2023年3月，安徽省泾县已形成各相关职能部门提前介入、主动服务、精准服务、事前指导互为支撑的提前介入服务工作机制，泾县市场监管局定期同多个部门研究提前介入服务工作，细化工作措施，形成工作合力，共同做好试点任务的跟踪服务和经验总结。

在县委县政府的统筹指导下，制定出台《泾县重点行业审批阶段提前介入服务工作机制（试行）》，成立泾县审批阶段提前介入服务工作机制（试行）工作领导小组，推行事前“靠前服务”、事中“精准服务”、事后“跟踪服务”的“三项服务”模式，全面优化提升营商环境。

“事前”“提前介入、主动服务”，做到“靠前服务”。通过微信、电话、电子邮件等，为办事群众提供“24小时”咨询服务，提前介入、证前指导，使申请人事先熟悉所办理业务的重点和流程，极大提高行政许可审批效率。同时推行“审批改备案+告知承诺制”、容缺受理机制等便民举措，建立重点行业上门服务工作机制，将政务服务延伸至审批大厅之外。

“事中”大幅提升效率，做到“暖心服务”。推行全流程服务机制，实现政务服务“零距离”。依托“互联网+政务服务”平台，进一步优化流程，精简审批材料，提升服务质量和审批效率；更新完善企业登记业务办事指南和事项清单，确保办事群众和企业看得懂、用得上；定期组织窗口工作人员进行业务知识、创新宣传等方面培训，做好周到服务、暖心服务。

“事后”主动接受监督，坚持“跟踪服务”。市场监管局负责包保企业的干部每月进行电话随机回访，了解群众对服务人员的满意情况。局主要领导坚持一月一访窗口、一月一电话暗访，督导窗口工作人员在优化流程、优化服务、提高审批效率上下功夫，使企业办事更加便捷，群众满意度不断攀升。同时在窗口放置“群众评”二维码，主动征求办事群众意见建议，不断自我修正自我提升，接受群众监督。

泾县市场监管局行政审批服务科有关负责人表示，将进一步探索完善行政审批“事前辅导、帮办代办”机制，避免办事群众“来回跑”办不成事，提升群众满意度和幸福感。（李冬晴）