江西会昌市场监管系统消费维权典型案例——宣传“免费”假大虚 维权终退款

中国质量新闻网讯 “3·15”国际消费者权益日之际，江西省会昌县市场监管局筛选出部分消费者维权典型案例，供广大消费者参考借鉴。

【案情简介】

2023年9月，两名消费者到投诉，分别反映某展销会上某展位商家声称免费赠送学习机，诱导消费者购买学习机内的课程，投诉人购买使用后发现货不对版，要求商家退货退款。据了解，该“校园郎”牌学习机内的课程售价2799元，商家声称含有小学一年级至高中三年级的所有课程，同步辅导、同步名师讲堂、同步课题练习、幼儿教育系统、海量版词典等。然而，投诉人购买了这款学习机后发现，其实际性能远远不及宣传的那么好，学习机的操作界面简单，学习资源缺乏可信度，无法满足孩子的正常学习需求。

【处理过程及结果】

执法人员向投诉人了解情况并得知商家有线下宣传活动，立即组织人员赶往活动现场，在现场检查了商家主体资格，并对现场宣传的情况进行记录。经查，该学习机的宣传内容确实有夸大和不实的情况。执法人员对商家工作人员进行了批评教育及法律法规的宣传，告诫其宣传行为涉嫌违反《中华人民共和国广告法》、消费者权益保护法的有关规定，责令立即改正。后经过调解，该商家现场给投诉人退货退款。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

面对投诉，执法人员第一时间行动，及时高效地为消费者挽回了经济损失，切实维护了消费者的合法权益。（王金霞）