广州市市场监管局关于2024年第135届春季广交会期间酒店价格提醒告诫函

中国质量新闻网讯 为规范第135届春季广交会期间民宿、酒店经营者的价格行为，维护好春季广交会期间酒店住宿业价格秩序，保护消费者合法权益，营造良好、安全的消费环境，广州市市场监管局现对全市民宿、酒店以及相关经营服务单位有关价格秩序提醒告诫如下：

一、加强价格自律

各经营者要严格遵守《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《价格违法行为行政处罚规定》等价格法律法规，自觉增强社会责任感，加强价格行为自律，严格依法经营，保持价格稳定。

二、依法明码标价

各经营者要严格执行明码标价相关规定，在经营场所和网络预订平台公示所售商品及提供服务的价格信息，做到要素齐全、内容真实明确、字迹清晰、标示醒目，价格发生变动时应及时调整相应标价，不得收取标价之外未标明的费用。严禁入住前不公示告知、入住后擅自涨价行为；严禁在网络预订平台等渠道预定房间订单生效情况下无正当理由单方面毁约或者擅自提高价格。有偿提供客房用品、洗涤、订票、餐饮、停车以及休闲娱乐项目等服务的，应标明收费项目和收费标准等信息。

三、维护价格公平

各经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，努力改进经营管理，在市场竞争中获取合法利润，为消费者提供“质价相符”的住宿服务，不得滥用自主定价权。严禁采取虚构原价、虚假打折、模糊标价等手段误导、欺诈消费者；严禁捏造、散布涨价信息，推动价格过高、过快上涨，扰乱市场价格秩序；严禁各民宿、酒店、住宿业协会相互串通，操纵市场价格；严禁在客房价格中强制搭售商品和服务，变相大幅度提高民宿、酒店客房价格。

四、提升服务质量

各经营者要高度重视提升服务质量，建立健全售后服务体系，落实经营者化解消费纠纷的主体责任，积极倾听消费者声音，持续优化管理，及时协调解决服务质量问题，化解纠纷在萌芽状态，共同维护广州良好的城市形象。

自本提醒告诫函发布之日起，有关经营者应高度重视，积极开展自查整改，切实规范自身价格行为。市场监管部门将加大对民宿、酒店行业的价格执法力度，对情节严重、影响恶劣的价格违法行为公开曝光。欢迎广大消费者和社会各界对有关经营者的价格行为进行监督，若发现有价格违法行为，请及时向市场监管部门投诉举报。（来源：广州市场监管）