合肥市蜀山区市场监管局强化消费维权激发消费活力

中国质量新闻网讯 去年以来，合肥市蜀山区市场监管局为深入贯彻《消费者权益保护法》《安徽省消费者权益保护条例》等法规，多举措强化消费维权工作，激发消费活力，助力区域经济社会发展。

执法办案护民生。2023年，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动等专项行动，区市场监管局共办理一般程序案件437件，罚没款320万元。1起案件入选长三角市场监管领域2023年度严重违法失信典型案例。受理全国12315平台38257件，为消费者挽回经济损失82.4万余元。

消费创建优环境。深入推进放心消费创建活动。蜀山区全年认定省级放心消费示范单位2家、市级放心消费示范单位7家、市级放心示范街区1家、市级放心示范菜市场2家，发展线下无理由退货承诺单位2265家。新设消费维权服务站5家，累计授牌17家；发展ODR（在线消费纠纷解决）企业18户，累计发展40家，总量居全市前列。

消费预警强主动。创新推出“红黄蓝”三色预警机制，根据投诉内容，对突发事件、媒体关切度较高等消费投诉信息进行“二次筛选”，作出预判，分三种颜色标记，推送预警信息至属地、区直相关部门，及早采取针对性措施，将问题纠纷解决在萌芽状态。截至目前，已发布三色预警信息32条，其中，红色预警信息12条、黄色预警信息8条、蓝色预警信息12条，有效把握纠纷调解主动权，提升了消费维权效率。

消费调解提效能。积极创新消费纠纷调解机制，形成“市场监管所、司法所、派出所、律师事务所”的“四所联动”多元化解消费纠纷新模式，不断拓宽消费纠纷解决渠道。去年下半年以来，市场监管所、司法所、派出所参与调解的纠纷12起，调解11起，成功率90％以上。近日，该创新机制获合肥市市场监管局充分肯定，并在全市市场监管系统推广。（通讯员 杨发苗）