山东省邹平市市场监管局：护航消费维权 助力优化营商环境

中国质量新闻网讯 保护消费者权益，是强化市场监管的重要内容，是引导企业诚信经营的重要方式，也是优化营商环境的题中之义。近日，山东省邹平市市场监管局开展2024年消费维权年“激发消费活力”系列活动，多措并举护航消费维权，助力打造一流营商环境。

加强宣传指导，让消费者消费有理。开展“3·15”进校园、进社区、进企业、进市场活动，现场发放消费警示宣传单，宣讲消费维权政策法规，讲解消费维权途径、假冒伪劣商品辨别方法等热点问题。同时，联合主流大众媒体集中发布消费警示，公布消费维权典型投诉案例、投诉热点等，大力提高民众消费维权意识，引导广大消费者避开消费陷阱，谨慎、科学、合理消费。活动开展以来，发放宣传单6500余份，现场接受群众咨询150余人次。

推进放心消费，让消费者售后有保。采取“全城指导、分类推进”方式，督促经营主体自主申请放心消费创建单位。目前邹平市共有放心消费创建单位31653家、示范单位970家，其中省级18家、市级86家。积极推进消费维权服务站规范化建设，建成消费维权服务站245家，消费教育基地2家。把引导商家“线下购物无理由退货”作为放心消费创建的核心内容，努力营造售后无忧的消费环境。目前全市共有3359家实体店承诺参与无理由退货，通过创建示范引领，从源头减少消费矛盾发生，为群众营造舒适放心的消费环境。

畅通维权渠道，让消费者维权有路。建立消费维权“大网格”，实行AB角工作制，认真落实投诉举报24小时回应机制工作要求，全力提升消费投诉举报的办结率及满意率。去年以来，累计收到投诉举报12669件，办结率100%，满意率98%。同时，对消费者的“难解之诉”开展“回头看”，对问题未解决、办理结果和服务过程不满意的情况建立台账、重点跟进、销号处理，截至目前，销号不满意工单1330件。（崔培培）