让群众满意 让商户开怀——记内蒙古呼和浩特赛罕区昭乌达南路市场监管所

让群众满意 让商户开怀

——记内蒙古呼和浩特赛罕区昭乌达南路市场监管所

□ 李桂贤 闫锡坤

3月的内蒙古自治区呼和浩特市春寒料峭。在该市保全庄农贸市场内，商户的叫卖声与消费者的询价、讨价还价声此起彼伏，温暖着每一个穿梭在这里的人。

“农贸市场是聚人气的地方，但有的市场也会因为经营不规范、硬件设施不强等问题慢慢被淘汰。所以，我们支持市场主办方为了市场的未来，升级改造硬件条件，让商户长久留下来，让百姓把这里作为采购必选地。”呼和浩特市赛罕区昭乌达南路市场监管所工作人员介绍相关情况时说。经过反复沟通协调，如今，保全庄农贸市场申请建设了智慧农贸系统及快速检验实验室，投入240万元建成智慧农贸系统平台，形成了集快检体系、追溯体系、公示体系为一体的信息化管理模式。随着农贸市场旧貌换新颜，市场的营业额呈现“连连升”态势，消费投诉纠纷也明显下降。

昭乌达南路市场监管所辖区面积约9平方公里，常住人口10.05万人，辖区经营主体8458户，其中个体工商户8343户。为将当地的“银河天街”打造为市级食品安全示范街，该所按照落实食品安全“两个责任”作表率、生产经营管理规范化、食安品牌创建有特色、社会共治共享有成效的创建思路，强化人员培训，开展集中整治，对存在食品安全档案建立不全、进货查验制度执行不规范等问题的经营主体，建立整改问题台账，督促其整改。经过努力，“银河天街”20多家餐饮商户在食品安全意识和规范上有了很大的提高，达到食品标准化创建要求，2023年底被正式命名为呼和浩特市食品安全示范街。

昭乌达南路市场监管所的管辖区地处城乡接合部，该所日常工作主要集中在处理消费投诉。为妥善化解消费纠纷，该所将群众满意率作为工作标准，建立消费投诉处置工作台账，并实行“首位受理专办”制度，按照沟通情况了解诉求、实地核查宣讲普法、充分互动促动解决、违法行为依法处置的程序步骤，形成“消费维权+N”模式，将普法提升、规范行为、化解矛盾、违法查处融入消费维权过程，取得事半功倍的效果。2023年，该所接转全国12315平台投诉举报1916件，办结率100%；承办“接诉即办”政务服务热线工单2595件，办结率100%。

昭乌达南路市场监管所有一块最亮眼的招牌就是呼和浩特市非公有制党建指导站。党建指导站把质量提升作为首选路径，采取质量指导上门问诊、质量服务现场讲解、质量提升活动竞赛一系列措施，帮助辖区“小个专”健康发展，推动其提升市场竞争力。该所工作人员在80平方米的狭小空间里，却将“质量帮扶朋友圈”拓展至9平方公里。

“市场监管部门牵线搭桥，组成质量帮扶专家小组，为企业定制形成了‘质量提升清单’，让我们少走了弯路。产品质量好了，市场竞争力就强了。去年，在内蒙古市场的销售实现了弯道超车。今年，我们要努力提高在其他省市的市场份额。”呼和浩特市赛罕区翱云牧场食品加工厂负责人感激地说。

“市场监管所是市场监管的前沿阵地和窗口，与老百姓打交道最多、与经营主体联系最广泛。在人民群众心中，市场监管所的工作作风和工作水平，就代表着市场监管系统的整体素质能力。因此，我们不能懈怠，要持续坚守为民办实事的理念，推动市场监管工作做实做细，让群众满意，让商户开怀。”昭乌达南路市场监管所所长谭俊林的一席话道出了市场监管工作的真心。

2021年，昭乌达南路市场监管所被市场监管总局授予“全国市场监管卫士”荣誉称号；2023年，获评全国首批“五星市场监管所”。人勤春来早，在服务经营主体、保护消费者合法权益的路上，昭乌达南路市场监管所的“卫士”们铿锵前行。

《中国质量报》