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□ 本报记者 王 越
美容店、培训机构等关门跑路，消费者无法退回预付款；知名家电公司不发货不退款引发消费者群体投诉；健身会所强制消费者变更合同履行地……近年来，由预付式消费导致消费者权益受损害的事件时有发生，其中一些商家主观恶意导致这类投诉维权难度大，消费者损失难挽回。
为解决预付式消费维权的难点堵点，切实保障消费者合法权益，广东省消委会创新思路，积极探索，先后出台《支持消费者诉讼及集体诉讼工作导则（试行）》《关于加强支持消费者集体诉讼工作 推动解决预付式消费等维权难题的指导意见》等文件，着重指导全省各级消委会通过集体诉讼、支持消费者诉讼等创新手段，维护消费者合法权益。
据统计，2023年广东省消委会共针对预付式消费维权开展支持诉讼78件，涉及消费者278人，其中集体诉讼6件，个人诉讼72件，案件涵盖美容、培训、健身、家电消费等多个领域。目前，法院判决生效39件，共为消费者挽回经济损失368.14万元。
通过系列尝试和实践，广东省消委会认为，支持诉讼尤其是集体诉讼，是目前解决预付式消费维权难点堵点的较好方式，接下来，将带领并指导全省各级消委会继续加大支持诉讼实践力度，拓展扩大诉讼领域范围，提高司法维权工作效率，探索更多解决消费领域维权难题和消费者急难愁盼问题的新方案、新模式。同时，呼吁政府相关部门尽快修改完善《单用途商业预付卡管理办法》，采取切实有效的措施，加强对预付卡（式）经营行为的监管，保障消费者预付资金安全，防范消费风险，提振消费信心，促进消费增长。
《中国质量报》
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