山西：12315去年接收各类投诉举报17万件

本报讯 （记者 秦海峰）近日从山西省市场监管局获悉，2023年，山西省市场监管12315工作机构共接收各类投诉举报170468件，同比增加25.37%。通过受理投诉案件，为消费者挽回经济损失5634.26万元。

从投诉举报类别看，有10大热点：

食品类，投诉的主要问题为销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品、使用非法添加物等问题；进口水果没有进口标识；食品包装标签标识不符合国家标准规定；销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等。

餐饮住宿类，投诉的主要问题为用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用；住宿服务不到位，住宿环境差等。

教育培训类，投诉的主要问题为部分培训机构涉嫌虚假宣传；中断培训或退出培训后剩余的相关费用难以退回；诱导消费者办理培训贷；机构停业不予退费等。

服装鞋帽类，投诉的主要问题为服装存在面料起球、褪色、开线、破洞、缩水、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量问题；商品出现质量问题时商家拒绝退换货、不履行“三包”义务等。

文化娱乐体育服务类，投诉的主要问题为办理的健身卡因商家装修、经营者转让等原因不能使用且不予退还卡内余额；与消费者办卡时的宣传、承诺不符等。

家居建材装修类，投诉的主要问题为购买的家具建材产品出现质量问题商家不予换货或保修；商家未按合同约定时间提供货物，或者送货的型号与购买时的型号不相符；定制家具存在色差、尺寸不符等。

交通工具类，投诉的主要问题为汽车在保修期内发动机、变速箱、中控设备、刹车系统等核心部件出现故障；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车、定金不予退还等；新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水、电路系统故障等问题及售后服务差等。

家电类，投诉的主要问题为不履行国家规定的“三包”义务；不按约定履行送货或安装义务；产品不符合国家强制性标准；售后服务不到位等。

金银首饰类，投诉的主要问题为项链、戒指、手链等断裂；实际重量与标称不符；首饰变形；不明码标价；虚假宣传等。

广告类，在受理的举报中，广告违法行为举报最多，占举报量的27.89%。

《中国质量报》