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本报讯 （马 燕 记者 谢 旺）重庆市潼南区市场监管局牢牢把握在线消费纠纷解决系统（以下简称ODR）企业培育这个切入点，全力拓展在线消费纠纷解决渠道。通过ODR系统，将消费纠纷化解在源头、和解在企业，让消费维权驶入“快车道”。
“ODR很方便，不用跑路就很快把问题解决了。”消费者方女士在重庆市潼南区某商场购买了燃气灶具后，未在约定时间内收到货。方女士与商家协商未果，遂在全国12315互联网平台ODR企业绿色通道上提起投诉。该投诉件立即被分派到该商场，该商场工作人员及时与方女士联系，快速圆满解决了该问题。
近年来，潼南区市场监管局按照“政府引导、行业自律、企业自愿”的原则，把放心消费示范单位作为ODR企业重点发展对象，积极引导经营者服务端口前移，变“调解”为“和解”，让消费者和商家能自主解决的纠纷做到第一时间处理，第一时间办结。目前，潼南区已发展ODR企业15家，通过全国12315平台与消费者先行达成和解纠纷40余件。
该局主动加强对辖区ODR企业的业务培训与指导，宣传消费者权益保护方面的政策、法规，介绍推广维护消费者权益较好的企业经验。同时，指导企业建立健全消费投诉解决机制，依法解决消费纠纷，有效降低消费者维权成本，提升ODR企业线上和解成功率；引导经营者有效运用ODR平台大数据，掌握自身经营薄弱环节，提高产品服务质量，共同打造安全舒心的消费环境。
重庆市潼南区市场监管局还通过全国12315投诉举报处理平台对ODR工单进行督办催办，掌握并引导办理的速度和质量，适时、及时介入调解，为消费者和商家纾困解惑。
《中国质量报》
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