广东特检院东莞检测院持续提升服务质量多维度满足群众需求

中国质量新闻网讯 近年来，广东省特种设备检测研究院东莞检测院坚持践行“安全至上、科技至重、服务至优”的发展方针，以群众需求为出发点，持续提升服务质量，不断深化服务内涵。

打造精品服务，满足高效业务需求。秉承“以客户为中心”的服务宗旨，通过线上线下相结合的方式，打造智慧政务服务体系。一是设置服务咨询台及党员示范岗，安排业务主管以及党员先锋轮流当值，为群众答疑解难以及提供办事指引；二是开通绿色服务窗口，为重点企业、大型项目等重要对象提供“VIP”一站式专人指导服务；三是简化办事流程，整合政务服务资源，并引导客户对到期设备进行“掌上办”“网上办”，通过线上办事平台为客户提供个性化、精准化的服务，让客户实现“零跑动”办事。

促进服务延伸，满足安全保障需求。助力企业节后复工安全生产，通过电话、短信、QQ群等方式，及时提醒特种设备使用单位对即将到期的设备进行报检。针对急需报检复工复产的企业，进一步简化报检流程，优化服务体验，全面提升办事便利度，进一步帮助设备使用单位压实安全主体责任。

强化宣传教育，满足群众科普需求。立足于全国维护青少年权益岗，普及特种设备安全及相关法律知识。一是积极开展特种设备安全“进社区、进企业”活动，现场向群众派发安全宣传资料；二是连续15年深入到莞城、东城、南城、松山湖、沙田、寮步、厚街等各个镇街的中小学开展“特种设备安全知识进校园”活动，引导青少年学生群体主动了解和关注特种设备，提升特种设备法治意识和安全意识；三是通过微信公众号、官网等载体定期发布特种设备科普推文及视频，在业务大厅电子屏循环滚动播放特种设备安全常识，以潜移默化的方式不断提高群众安全意识，促使其理性合法维护自身权益。

接下来，东莞检测院将继续秉承“为所有，有所为”理念，进一步加大落实各项具体工作的力度，优化完善各项服务细则，不断提高服务质量，提升特检品牌形象，打造特检行业技术服务“新名片”。（封睿妍 刘佳）