安徽省明光市市场监管局发挥监管职能建设安全放心消费环境

中国质量新闻网讯 2023年，安徽省明光市市场监管局以推进放心消费创建为主线，以推行线下购物无理由退货为重点，不断强化消费者权益保护，提升消费环境建设水平。荣获全省打假工作先进单位、滁州市放心消费创建先进单位、12315效能评估评价工作优秀单位、滁州市首届优秀消费维权案列宣讲大赛三等奖等荣誉表彰。

完善维权机制，确保消费“无忧”。一是完善投诉举报处理机制。深入推进12315与12345衔接协同机制建设，消费投诉按时办结率和举报按时办结率均为100%，对举报投诉做到件件有着落、事事有回音，共接待消费者咨询2667人次，受理消费者投诉2896件，为消费者挽回经济损失19万元。二是完善消费纠纷化解机制。充分发挥民事调解、行政调解在化解消费领域矛盾纠纷中的积极作用，着力提升消费维权效能。三是推动维权执法一体化。局所两级市场监管部门合力攻坚，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动。2023年，共查处案件463件，移送司法机关18件。

构建维权体系，实现消费“无碍”。一是推进基层消费维权站全覆盖。积极开展12315“五进”活动，扎实推进建立基层消费维权服务站，全市建有服务站26个，基本实现乡镇、街道、行业消费维权网络全覆盖。二是推进在线消费纠纷解决机制建设。全市发展ODR单位21家，为消费者提供消费纠纷快速便捷和解服务，累计处理纠纷2800余件，有效提升消费者满意度。

打造维权样板，做到消费“无欺”。一是健全协作联动机制。建立由市场监管局牵头，组织发改、商务、文旅、教体、消保委等多部门建立“放心消费在明光”创建联席会议制度，在吃、住、行、游、购、娱等行业领域深化放心消费创建，大力提倡诚信经营、放心消费，努力营造和谐、安全、放心的消费环境。二是落实企业主体责任。分行业制定放心消费示范单位创建标准，累计培育省级放心消费示范单位2家、市级示范单位15家、县级示范单位112户，“放心消费创建进乡村”覆盖率96%以上。三是延伸创建范围。坚持党建引领，依托非公经济组织综合党委，强化“小个专”党支部的战斗堡垒作用，引导和组织专业市场党组织以及党员在优化市场消费环境、提升服务质量方面发挥模范带头作用，实现放心消费创建从普通的市场经营主体向“小个专”领域延伸。

强化维权举措，务实消费“无阻”。一是强化宣传发动。创新消费维权宣传方式，打造《食安明光 舌尖例查》检查栏目，以新媒体短视频形式，结合重大主题、重要节点，对市场消费量大、群众关注度高、消费投诉举报多的食品餐饮经营户开展突击检查。目前已更新58期，播放量超500万次，直观普及了食品安全、消费维权知识，提高了公众对食品安全的认知水平和关注度，提升了整个食品生产经营行业的安全意识，有效维护了消费者权益，受到大众的喜爱和好评。二是强化行政指导。制定线下购物无理由退货承诺指引，确定退货范围、条件、程序等，在醒目位置摆放公示牌，接受社会监督。目前，全市线下购物无理由退货经营者达755家，退换货137批次。（宋芝武 许阳 张洋）