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中国质量新闻网讯 大数据与智能科技蓬勃发展，为了更加高效高质地服务群众与企业，广东省特种设备检测研究院东莞检测院以“服务创造价值”为使命担当，积极探索服务新形式，深耕细化服务质效，全面促进服务能力提升。
优化服务流程，打造办事平台“一站通”。全面梳理及简化办事流程，对资料上传、线上报检、进度查询实现全流程的集中式办理与一站式服务。遇到紧急、疑难的业务，由业务主管对客户一对一指导，确保业务高效快捷办理。同时在办事大厅显示屏、官网、微信公号及窗口服务中大力推行特种设备业务网上办，将业务从前台向后台转移，不断提升办事服务的便捷性、高效性与智慧性。
总结服务经验，发挥窗口桥梁纽带作用。积极响应客户反馈的意见及建议，认真做好投诉处理工作，并主动外呼征求客户建议，认真汇总分析，将每一个“客户之声”落实到位，做到一事一闭环。对内及时梳理存在的问题，完善各服务流程关键点，从而提高服务质效，促进业务高质量发展。
赋能服务队伍，充实人才队伍力量。根据业务新知识及实际工作要求，定期组织人员培训，以“内容求实、突出重点、注重实效”为原则，实现培训人员全覆盖、培训专业不遗漏、培训内容常更新，为员工专业能力及综合素养持续充电赋能。同时充分发挥窗口人员业务精、服务优、意识好、语言能力强的优势，选拔优秀人才积极配合各部门开展的特种设备安全知识进社区、进校园活动，加大特种设备安全知识宣传。
下一步，东莞检测院将继续深耕走好“服务步”，砥砺打磨“服务牌”，持续提高服务能力，为企业群众创造提供更高更好的服务价值。（封睿妍）
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