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中国质量新闻网讯 广东省特种设备检测研究院珠海检测院紧跟时代发展需求，创新业务窗口服务模式，积极引入技术，构建“智慧+服务”体系，打造智慧客服，落实多元化服务模式，通过智慧、高效服务惠民生、暖民心。
启用微信客服，打造“人机融合”新模式。通过机器人和人工客服交替在线答疑，提供7×24小时不间断服务。客户可通过图文线上咨询沟通，降低沟通成本，减少电话沟通产生的冗余信息，清晰有效地解决客户问题。
优化数据服务平台，打造线上服务全流程。投入研发特种设备数据服务平台，联通客户与检验的数据之路。实现企业线上平台“0”障碍，做到“资料线上传、报检网上办，进度随时查”，“足不出户”即可办理业务。
配置智能咨询电话，实现基础功能全覆盖。通过云总机智能咨询电话，实现语音导航、电话录音、非工作时间语音提醒、呼叫统计等，分析常见问题，同步修改客服机器人问题集、办事指南等，实现精准指引。
2023年珠海检测院窗口线下接待量同比下降24%，电话咨询同比下降20%，线上微信智慧客服同比增长10%（其中客服机器人约占42%，人工客服约占58%），网上报检实现100%全覆盖，真正打造了一个便捷、高效的“智慧窗口”。
接下来，珠海检测院将不断推进“智慧”窗口的升级迭代，牢记广东特检“为”文化内涵，在新时代描绘特检人的风采。（吴娟 彭凯琳）
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