中国质量新闻网讯 广东省特种设备检测研究院珠海检测院紧跟时代发展需求,创新业务窗口服务模式,积极引入技术,构建“智慧+服务”体系,打造智慧客服,落实多元化服务模式,通过智慧、高效服务惠民生、暖民心。
启用微信客服,打造“人机融合”新模式。通过机器人和人工客服交替在线答疑,提供7×24小时不间断服务。客户可通过图文线上咨询沟通,降低沟通成本,减少电话沟通产生的冗余信息,清晰有效地解决客户问题。
优化数据服务平台,打造线上服务全流程。投入研发特种设备数据服务平台,联通客户与检验的数据之路。实现企业线上平台“0”障碍,做到“资料线上传、报检网上办,进度随时查”,“足不出户”即可办理业务。
配置智能咨询电话,实现基础功能全覆盖。通过云总机智能咨询电话,实现语音导航、电话录音、非工作时间语音提醒、呼叫统计等,分析常见问题,同步修改客服机器人问题集、办事指南等,实现精准指引。
2023年珠海检测院窗口线下接待量同比下降24%,电话咨询同比下降20%,线上微信智慧客服同比增长10%(其中客服机器人约占42%,人工客服约占58%),网上报检实现100%全覆盖,真正打造了一个便捷、高效的“智慧窗口”。
接下来,珠海检测院将不断推进“智慧”窗口的升级迭代,牢记广东特检“为”文化内涵,在新时代描绘特检人的风采。(吴娟 彭凯琳)