天津“三访三查”优作风政务服务再提升

本报讯 （记者 唐志红 实习记者 孙惠贤）近日从天津市市场监管委获悉，2023年以来，该委聚焦行政审批中的堵点痛点问题，立足实际、多措并举，组织开展优化行政审批服务行风建设“三访三查”活动，累计梳理出市场监管审批服务领域行风问题137项，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化。

统筹规划注重“实”。天津市市场监管委党组成立“1+5+4”加强行风建设工作领导小组，下设5个专项工作组，优化审批服务指导组由政务服务处牵头，反垄断处等11个处室参加，确保政务服务全领域、全覆盖；该委印发《天津市市场监管系统行政审批服务行风建设专项行动实施方案》，明确行政审批服务工作中重点整治的9项突出问题，同时印发《天津市市场监管委关于开展市场监管系统优化行政审批服务行风建设“三访三查”活动的通知》，通过“四不两直”方式广泛开展明察暗访、电话询访、企业走访、问卷调查、线索排查以及流程自查；针对市场监管审批服务领域行风问题表现及排查方法、整治措施及长效机制建设，结合天津政务服务便民优势等，在天津市市场监管系统2023年行风建设培训班上组织专题培训。

“三访三查”聚焦“深”。天津市市场监管委开展明察暗访，累计察访全市17个政务服务大厅、11个市场监管所；开展电话询访，围绕经营主体登记、特种设备、工业产品、计量认证、食品生产、食品经营等区市场监管局办理事项，对各区市场监管局及部分市场监管所完成电话随访110余次；开展企业走访，对14家开展行政许可实地核查的企业进行了实地走访，深入了解是否存在行风问题，并由企业填写“企业走访行风问题反馈表”；开展问卷调查，向广大经营主体发放“天津市市场监管系统优化行政审批服务行风建设工作调查问卷”，完成填报864余份；开展线索排查，对接该委投举中心，围绕“登记注册业务问题”“一网通办平台”等行政审批关键词进行全面检索，以投诉举报工作倒逼行政审批工作提质增效；开展流程自查，在具有行政审批职能的业务处室开展“处长走流程”活动，紧盯重点环节，模拟申请人进行申报，着力查找并解决薄弱环节问题，疏通数字审批。

天津市市场监管委相关负责人表示，该委将持续拓展优化审批服务创新举措，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，全面提升政务服务工作的社会认可度和群众满意度。

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