关于完善网络舆情处置机制的思考

□ 杜 聪

在信息化时代，市场监管工作面临着日益复杂的网络舆情环境。本文以四川省市场监管领域网络舆情处置机制为例，探讨其运行现状、存在的问题以及改进对策，旨在为进一步完善市场监管网络舆情处置机制提供参考。

一、市场监管网络舆情处置机制建设的意义

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论。建立有效的网络舆情处置机制具有极其重要的价值和意义。

一是提升市场监管效能。通过建设有效的舆情处置机制，市场监管部门能够更迅速、精准地了解市场动态，解决存在的问题，防范市场乱象，及时制定相应的政策和措施，推动市场健康发展。同时，公众的参与和监督也可以促进市场监管部门创新工作方式和方法，提高监管效率和质量。

二是树立良好部门形象。通过有效的市场监管网络舆情处置，加强与公众沟通互动，积极回应公众关切，及时发布权威信息，可以提高公众的参与度和满意度，让公众更好地了解市场监管工作的进展和成果，提升市场监管部门公信力，树立良好的部门形象，提高社会认可度和支持度。

三是持续优化营商环境。通过建立有效的市场监管网络舆情处置机制，能够更好地掌握市场动态，了解经营主体的需求，从而精准施策、有效服务，营造健康有序的市场环境，构建亲清的政商关系，持续激发经营主体活力。

二、网络舆情处置机制运行现状

四川省市场监管网络舆情处置机制由监测、预警、应对3个环节组成。在监测环节，由专门部门对市场监管领域舆情的内容、走向等方面进行实时监测，及时掌握最新情况，为正确研判决策提供有力支撑；在预警环节，对内容进行判断和归纳，将舆情划分为一般舆情、敏感舆情、重大舆情、特别重大舆情4个等级；在应对环节，当网络舆情发生后，根据预警等级采取相应措施，及时以通过网络发布权威信息、召开新闻发布会等方式化解舆情带来的不良影响。

近年来，四川省市场监管局在完善舆情处置机制方面进行有益探索，强化舆情处置机制运行保障。一是强化应急处置。为增强全省市场监管领域舆情应急处置能力，防范化解市场监管重大舆情风险，维护公信力和社会形象，制定下发舆情应急预案，为有序有效规范开展舆情处置工作提供遵循。二是建立舆情分析研判制度。每季度组织召开舆情工作分析研判会，分析舆情风险点，研判下步工作重点。在重要政策出台、重点工作推进时，及时做好分析研判和风险评估。三是构建第三方舆情监测体系。实现智能舆情监测平台和7×24小时人工监测预警双向发力，全省市场监管领域线上线下舆情信息实现实时监测。四是强化队伍建设。按照“建机制、抓队伍、促宣传”工作思路，优化全省市场监管系统舆情工作联络员队伍，增强舆情协调处置工作力量，形成齐抓共管的局面。

三、存在的不足

一是理念“失位”。部分人员对舆情处置的重要性认识不足，忽视舆情的收集、分析和利用，导致在舆情处置中处于被动局面，给市场监管工作带来不利影响。二是组织“缺位”。一定程度存在组织架构不健全、部门联动不充分、人员配备不充足、资源配置不合理等问题，导致舆情处置效率不高、效果不足。三是行动“错位”。在舆情处置过程中，“重封堵、轻回应”等问题仍一定程度存在。四是方法“落位”。技术手段存在一定程度滞后性，监测不够及时和全面，舆情监测和分析团队的专业性和技术性有待提高。

四、进一步健全网络舆情处置机制的对策建议

一是强化信息监测能力。整合各类数据源，建立全面、及时的舆情信息数据库，推动人工智能、大数据等先进技术手段运用，提高对大规模信息的处理和分析能力，实现对庞大数据流的快速筛选和精准识别。二是建立协同处置机制。加强与相关单位沟通的信息共享和协同合作，形成跨部门、跨地区的协同处置机制，构建网络舆情处置体系，提升舆情监测和处置效能。三是强化网络舆论引导。通过多种渠道加强网络舆论引导，包括发布正面信息、应对负面舆情、组织专家解读等。四是加强人才队伍建设。通过人才引进、加强培训等途径，不断培养网络舆情处置领域的专业人才，打造政治强、业务精、作风正、纪律严的舆情处置工作队伍。五是建立定期评估机制。定期开展舆情处置绩效评估，回顾过往工作成果，分析存在问题，总结经验教训，为下一步工作提供指导。

（作者单位：四川省市场监管局新闻宣传处）

《中国质量报》