“小事”有“温度”——记重庆铜梁区东城街道市场监管所所长刘纯宇执法监管的一天

“小事”有“温度”

——记重庆铜梁区东城街道市场监管所所长刘纯宇执法监管的一天

□ 邵 婷 胡 琴

东城街道市场监管所位于重庆市铜梁区东北部，地处铜梁城区商业中心，涵盖万达广场、吾悦广场、商社汇三大购物商圈。透过该所所长刘纯宇普通的一天，可以感受到市场监管人忙碌又充实的工作状态。

聚焦执法 宽严有度

“走，马上到万达广场，有消费者举报寿司店收取餐位费。”早晨一上班，刘纯宇打开12315投诉举报平台，就看到了投诉举报信息。“辖区47平方公里，常住人口14.8余万，经营主体16177户，特种设备3636台（套），餐饮经营户2470户”，提着公文包的刘纯宇边走边说，一连串的数字了熟于胸。

距离万达广场只有几百米，步行到达举报所指的寿司店后，出示执法证件、查验经营证照、制作检查笔录……一连串规范的执法程序后，执法人员了解清楚了举报的具体情况：商家存在通过预先张贴的二维码面向消费者收取餐位费的行为，涉嫌违反《重庆市消费者权益保护条例》的规定。

“现在给你们送达一份限期提供材料通知书，请签收后通知负责人及时到所里接受调查。”对商家员工讲清楚工作要求后，刘纯宇和同事随即离开万达广场，急匆匆赶回所里。“我们在监管执法过程中，会充分考虑实际情况，按照行政处罚‘五个维度’综合裁量。”刘纯宇说，依法行政，首先要考虑采取对当事人损害最小、效果最佳的方式，体现执法强度与力度，彰显执法温度。

护卫消费 营造放心

刚回所里，刘纯宇就看到一位女士拿着锦旗径直走来，“多亏你们，解决了我们的难题，太感谢了！”一面印着“人民公仆 心系百姓”的锦旗递到刘纯宇的手中。

原来，就在3个月前，某培训机构因无法继续提供培训服务，与消费者就退费事宜产生很大的分歧。经过东城街道市场监管所工作人员耐心细致的调解，双方最终就退费时限及方式达成一致。

“去年以来，我们所里处理消费投诉举报1500余件，解决群体性消费纠纷3起，为消费者挽回经济损失约360余万元，设立消费维权服务站6个，引导设立ODR（在线消费纠纷解决）企业3户，创建放心消费示范单位10家，获得群众赠送锦旗14面。”刘纯宇熟练说出这组数据。

以五星市场监管所建设为契机，该所坚持“党建引领”思路，强化党支部阵地及党员队伍建设，成立消费维权党员义务宣讲队，常态化开展消费维权“五进”活动，不断提升消费维权工作质效。

助企惠企 增强活力

“今天复盘一下上个月的质量开放日宣传活动。”这一项内容，是刘纯宇前几天给干部职工布置的一个命题思考。

“活动的目的是引导不断提升核心竞争力”“帮助指导的载体主要依托龙乡质量驿站”“主要做了个性化收集服务需求、针对性提供主题服务、广泛性增强宣传引导3个方面的工作”……围坐在会议桌前，大家纷纷从不同角度，对前期的质量开放日活动进行了梳理。

学思用贯通、知信行统一，在东城街道市场监管所得到真实的检验与完整的落实。

《中国质量报》【市场监管所标准化规范化建设】