广西：审批服务领域“处长走流程”走通堵点走出暖心

□ 本报记者 王雅雯

自行风建设三年攻坚专项行动开展以来，按照市场监管总局部署，广西壮族自治区市场监管局行政审批处牵头优化审批服务指导组（以下简称“指导组”），以“处长走流程”活动为抓手，通过转变身份、变换视角，“沉浸式”体验审批服务全流程，主动发现审批服务过程“梗阻”，找准问题症结，精准施策发力，不断优化审批程序，打通堵点，着力为办事群众提供便捷、高效、优质的服务，切实推动主题教育见行见效。

收集群众或基层一线工作人员需求8个，提出解决措施13项，实现网上可办率100%，实施清单准确率100%，群众满意率100%，事项办理时限压缩率达到75.88%……指导组化身“办事人”，通过线上、线下两个渠道亲身体验计量标准器具核准、重要工业产品生产许可证核发、名称自主申报、保健食品备案、个体工商户变更和企业开办6个事项办事流程，以8个“是否”为检视标准，重点检视出台的政策是否符合群众需求、政策宣传是否到位、咨询渠道是否畅通、“一次性告知”是否精准、实施清单是否准确、办理时限是否超时、经办地点和服务网址是否为群众所知晓、全程网办是否顺畅便捷，持续提升企业和群众在市场监管领域政务服务过程中的便利度和满意度。

指导组以帮办代办身份走流程，通过详细询问企业、群众办理需求，结合实地调研为大家解难题。为全面掌握梧州钢铁企业工业产品生产许可证取证存在的困难，指导组组织有关专家和审批业务骨干组成帮办服务组到企业生产现场， 实地了解广西翅冀钢铁公司建设现状、取证需求、存在问题和困难，提前模拟实地核查，就企业生产和检验设备、人员配置、工艺流程、生产过程控制等方面实地指导，确保正式申请时实地核查一次过，为企业产品质量提供技术支撑保障。

此外，指导组还以受理员身份体验业务流程，通过直接受理审批服务事项，重点检视企业群众填报的表格能否再简化，办事材料能否再精减，取消证明事项、告知承诺制能否落实到位，业务办理时限能否再压缩。制定推进“场景式服务”，将集成企业准营服务关联性强、需求频率高的多个单一事项集成化办理，形成11个“一件事一次办”套餐，并编制办事指南，为企业提供证照联办服务。通过业务经办流程深度再造、信息系统深度融合等，梳理编制市场监管系统“跨省通办”事项清单133项、“全区通办”事项清单205项，“全程网办”事项清单205项，推动审批服务改革落地见效。

《中国质量报》【行风建设三年攻坚专项行动】