安徽省祁门县市场监管局打通消费维权服务群众“最后一公里”

中国质量新闻网讯 为进一步深入推进“放心消费在祁门”行动，提升消费品质，优化消费环境，2023年以来，安徽省祁门县市场监管局扎实推进放心消费创建共治共享，拓展完善基层消费维权网络体系，有效提升投诉处理整体效能，不断提高消费者满意度，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。

加强宣传，塑造“高质量”的维权名片。充分动员媒体、企业、社会团体共同开展创建工作宣传，提高社会公众对创建工作目的意义、政策措施、创建重点和创建标准等的知晓度。多渠道、多角度、多层次常态化开展进商场、进企业、进景区、进市场、进乡村“五进”活动 ，不断扩大创建活动覆盖面。向广大经营者发放放心消费创建倡议书，动员经营者参与创建活动，在放心消费示范单位、民宿、乡村、行业协会等张贴创建公开承诺，积极营造放心消费创建氛围。

完善机制，营造“暖心式”的民生热线。聚焦消费投诉热点，依托“12345”“12315”投诉举报平台，对消费侵权、制假售假等违法行为采取“零容忍”态度，发现一起、查处一起、通报一起，切实解决一批群众关切的消费维权热点难点问题。2023年以来，共受理消费维权投诉举报588起，按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均为100%。

突出创建，打造“家门口”的维权基地。严格落实创建考核标准，积极引导经营者牢固树立“诚信兴商”的理念，做到依法经营、公平交易、明码标价、为消费者提供优质产品和服务。严格按照创建标准和认定程序执行，坚持“成熟一家发展一家”的原则，真正使示范店达到示范引领作用，全面审核申报单位经营情况和消费者满意情况，确保认定工作的质量。加强创建督促指导，强化监管，重点检查商品质量包括进货渠道、真假、优劣、合格与否，经营行为，售后的服务作风、态度、方式和接受消费者投诉采取的相应措施是否恰当、维权是否落实等，检查经营者是否履行承诺，进一步规范经营行为，全面推进全域放心消费创建工作。

2023年以来，全县参与创建“放心消费示范乡村”3个、“放心消费示范行业协会”1个、“放心消费示范单位”36个、“放心消费示范民宿”3家。（来源：安徽省市场监管局）