重庆市市场监管局执法总队深入开展汽车4S店专项整治

以“四结合”方式解决五个“老大难”问题

重庆市市场监管局执法总队深入开展汽车4S店专项整治

本报讯 （记者 谢 旺）记者从重庆市市场监管局获悉，自今年5月起，重庆市市场监管综合行政执法总队（以下简称“重庆执法总队”）成立调研工作组，通过全面梳理全市汽车4S店投诉举报，研判全系统查办的涉及汽车4S店案件等方式，梳理出汽车4S店侵害消费者权益的5个问题，即虚假宣传、价格违法、合同违法、质量、消费欺诈。重庆执法总队采取“四结合”的方式切实保护消费者合法权益，助力行业高质量发展。

采取行政执法与行政调解结合的方式，展示执法温度。重庆执法总队发布《关于开展汽车4S店侵害消费者权益问题专项整治工作的通知》，查办一批汽车4S店违法案件；加强对汽车零配件市场执法抽检，通过严格行政执法对4S店及其延伸领域侵害消费者权益违法行为形成有力震慑；对汽车消费者韦某因购买某品牌汽车上牌问题的投诉，促成消费者和汽车4S店和解，韦某在投诉问题处理后专程向总队写信致谢。通过柔性执法，强化调解，有效缓和4S店与消费者之间的冲突，切实达到人性化服务、科学化管理与理性执法的内在统一。

采取违法曝光与警示提醒相结合的方式，提升宣传效果。重庆执法总队曝光重庆某汽车零配件有限公司销售侵犯“别克”“雪佛兰”“GM”等注册商标专用权案件，该案现场查获侵权产品17类254个/件，货值金额约5万余元，引起社会广泛关注。

采取行政约谈与行业自律相结合的方式，助力行业发展。重庆执法总队加强行政指导，约谈市汽车商业协会、市二手车协会、市汽车零配件协会；向全市汽车4S店发放《倡导诚信提质 助推汽车行业高质量发展倡议书》《执法总队关于禁止汽车经销商侵害消费者权益行为的提醒告诫书》；鼓励行业自律；推动全市汽车4S店建立《汽车及配件进销台账制度》等三项制度。

采取重点突破与综合施策相结合的方式，形成长效机制。重庆执法总队以案件查办为重点，采取“专题讲座+案例教学+研究讨论”的方式，召开工作培训会，针对复杂疑难案件，开展案件会商，为指导各区县查处汽车4S店侵害消费者权益案件提供有力支撑。强化综合施策，制定“汽车销售格式合同禁止性条款清单”，组织开展对汽车机油滤清器、遮阳膜、轿车轮胎、机油等种常用零配件及辅料的监督抽查，持续加强对汽车相关广告的监测，强化对汽车4S店及其相关责任人的信用监管，深入开展2023年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查，形成系统监管合力。

下一步，重庆执法总队将依法查处各类汽车4S店侵害消费者权益违法案件，通过专项整治工作，规范一批汽车4S店的日常经营行为，整治一批汽车4S店侵犯消费者权益的违法问题，完善一批管理制度，健全一批齐抓共管的工作机制，助推汽车4S店行业高质量发展。

《中国质量报》