江西省定南县市场监管局三举措做好消费投诉举报工作

中国质量新闻网讯 为确实保障消费者权益，进一步做好投诉举报工作，江西省定南县市场监管局不断完善工作机制，采取“三举措”积极处理消费者投诉举报，持续提升消费维权工作效能。2023年以来受理投诉举报266件，办结率100%，为消费者挽回经济损失18万余元。

加强业务培训，提高投诉调解解决率。通过集体学习、业务交流、“边干边学”等方式，加强对当前消费维权投诉举报处置的基本问题、法律适用等方面的知识和疑点难点等内容学习，加深对消费维权相关法律法规的理解和运用，提升执法人员规范处置各渠道诉求能力和业务水平，确保依法依规完成投诉举报工作。

转变工作方法，提高投诉调解满意率。为确保消费者投诉举报事事有着落，该局积极转变工作方法，成立投诉举报工作协调组，安排专人对投诉举报进行分类处置，做到及时分送、及时受理、及时处置、及时回应。针对当事人不能到场当面调解的，优先采取电话、微信等方式调解；对确需现场调解的，及时现场解决；对分歧过大达不成调解协议的，及时做好终止调解，并认真做好解释，提供后续解决途径；对需要其它部门联合解决的，及时加强合作，努力实现消费纠纷解决多元化。

适时教育引导，提高投诉调解实效性。着力加强消费权益保护工作，针对一段时间内投诉量居高不下的商家进行约谈警示，开展教育指导。同时，对校外培训机构、住房租赁市场、食品安全问题较多的经营主体，加大行政执法力度，向商家通报存在的问题、宣传消费者权益保护法规，“防治结合”化解矛盾，从源头上遏制投诉量的继续增加。（赖剑洁）