消费维权典型案例之谨防“房屋补漏陷阱”

日前，珠海市消委会接到数起消费者反映遭遇“房屋补漏陷阱”。

消费者反映的情形大概类似，家里出现漏水、渗水现象，通过网络广告，接触到防水补漏公司。防水补漏公司人员联系消费者，表示可上门免费勘查，补漏采用“注胶”方式，对家里装修损坏程度小，收费按使用材料重量计算，一公斤300-500元不等。而当消费者询问大概需要多少材料、多少钱时，补漏公司人员并不正面回答，只说“不清楚会用多少，用多少算多少，要施工完才能知道。”

消费者表示补漏公司人员上门施工，使用的材料没有产品名称、生产厂家、生产日期等任何标识，施工完费用少则数千、多则上万，收费也是用私人账户收取，不开发票或收据。补漏后没几天，漏水、渗水情况又再次出现，而这时联系补漏公司人员，对方往往拒接电话。

此类纠纷处理难度较大，原因有以下方面：

1、消费者无法提供被投诉方名称信息，补漏公司人员以私人账户收款，且不开收据或发票，而通过网络广告去找商家名称信息时，往往搜寻不到广告，或发现商家是在外地。

2、商家在主观上，服务意识、责任意识、法律意识淡薄。其本来就是想通过打擦边球、钻空子的方式获取不当利益。

案件点评

通过消费者反映的情况，总结出“防水补漏陷阱”的套路：首先，在网络上大范围打广告，宣称补漏不用砸地板瓷砖、使用防水新技术、免费勘查、保修时间长等吸引客户；施工时，事先不报总价或声称费用不高，操作时越灌越多，收取高额费用，不开收据或发票，私人账户收款；而当消费者联系施工人员，要求保修时，电话无法接通，或被拉黑。

提醒消费者，家里漏水、渗水，找防水补漏公司时应注意以下事项：1、要选择有固定经营场所、并有营业执照的正规公司，尽量选当地公司，方便考察公司情况与后续保修；2、考察公司及施工人员资质，以书面方式确定施工方案，以及使用材料的名称、品牌、厂家、生产批次、合格证明等信息；3、签订书面合同，明确报价单明细，明确双方责任义务；4、保留合同及附件、施工记录、交易凭证、支付凭证、公司及施工人员信息、微信聊天记录等证据，以备后续维权使用。