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消费者投诉称，2022年10月，其看到一商家宣传可扫码抽奖，一等奖为一台平板电脑。
消费者很心动，参加了活动并抽到了一等奖，商家人员告知消费者须下载一款APP，并充值5800元，而且还要承诺10年内在该APP平台消费满5800元才能领取平板电脑，这时，消费者才感觉被骗，认为商家应一次性全部告知抽奖活动内容，而这种先告知自己中奖，后面要充值才能领奖的行为是欺骗，要求退费，但商家人员称已领取APP内积分，不能撤回。
接到投诉后，工作人员及时跟进处理，经调解，双方达成一致。
案件点评
消法第四十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。《规范促销行为暂行规定》第五条规定，经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。
有奖销售活动本身及其活动信息的真实性是最基本的合规要求，经营者应真实准确、全面完整地告知消费者活动信息，不得作引人误解的商业宣传。面对商家五花八门的促销，消费者须知，不要有贪图便宜的心理，购买商品或接受服务应根据个人的实际需求，保持清醒理性，不要盲目消费。
京公网安备 11010502031058号
